Garantizan la protección de los datos personales de los usuarios de call centers en México
Empresas de la industria del marketing en México han suscrito un acuerdo con la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva A.C. (DIRECTA), que protege la privacidad de los usuarios de servicios de atención al cliente.
Konecta abrirá un call center en Valladolid que generará 600 empleos
La empresa de telemarketing Konecta tiene previsto abrir un centro de atención telefónica en el polígono de San Cristobalde Valladolid para el que va a necesitar la contratación de 600 empleados.
Las empresas argentinas no aprovechan todo el potencial de la atención al cliente online
Un estudio realizado por la firma TBI Unit analiza la atención al cliente online que ofrecen 18 compañías argentinas a través de sus páginas webs.
Caso de éxito: Multigestión Iberia mejora su área de recobro gracias a Altitude Uci
Multigestión Iberia ha logrado unos excelentes resultados en su área de recobro con el empleo de la plataforma de Altitude Software y en este artículo podrás conocer como lo hizo.
FACUA denuncia la existencia en Google de teléfonos fraudulentos de atención al cliente de grandes empresas
FACUA-Consumidores en Acción ha pedido que se den de baja varias líneas de teléfono que simulan en Google ser parte de la atención al cliente de grandes empresas.
Retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales
Vincent Chavy, consultor Social CRM en la empresa Vincle Internacional, analiza en este interesante artículo de opinión los retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales.
8 pecados a evitar a la hora de exportar tus licencias de software
Partnership, exclusive distributorship, purchase agreement, high availability… ¿Harto de términos desconocidos y que nos suenan a chino?
El Grupo GSS creará 145 puestos de trabajo en un centro de llamadas de Calatayud
El objetivo del mismo es crear 145 nuevos empleos, que estarán repartidos entre agentes para recibir las llamadas, encargados de labores de supervisión del centro y personal administrativo.
Interactive Intelligence publica la Encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes
Interactive Intelligence Group ha mostrado los resultados obtenidos en su tradicional encuesta, que está orientada medir la experiencia de los usuarios de servicios de atención al cliente a nivel global.
Deloitte analiza el estado del sector contact center a nivel mundial
El informe de Deloitte “2013 Global Contact Center Survey” muestra las estrategias de las empresas del sector call center y aporta datos sobre previsiones de crecimiento.
El workforce management mejora la atención al cliente en el sector retail
El estudio titulado “El estado de la fuerza laboral en el Sector Retail: Europa Occidental” publicado por Kronos y realizado por los expertos de Aberdeen Group, explica algunas claves para que las empresas de ese campo mejoren su atención al cliente.
Watson de IBM aspira a ser la herramienta de referencia en los call centers del futuro
La empresa informática IBM asegura que la tecnología de su superordenador Watson podrá ayudar a mejorar la atención al cliente que prestan las empresas.
Teleperformance mantiene su crecimiento en el primer trimestre de 2013
La empresa americana Teleperformance, dedicada a la gestión externa de CRM, BPO y Servicios de Contact Center acaba de presentar una cuenta de resultados positiva de los tres primeros meses del año.
La Asociación de Contact Center Española presenta su informe del sector
La Asociación de Contact Center Española (ACE) acaba de presentar su estudio “El Sector del Contact Center en 2012”.
Las mujeres de call centers de Arabia Saudí sufren discriminación
La situación que viven las mujeres de Arabia Saudí en el sector call center es complicada y algunas personas han alzado su voz para denunciarla.
Novedades en los premios CRC Oro a la Excelencia en Atención 2013
Los Premios CRC Oro, que tienen abierto su plazo de inscripción hasta el 15 de mayo, implantarán algunos cambios de cara a la edición de este año e incluirán nuevas categorías.
La presencia en redes sociales de empresas de telecomunicaciones latinoamericanas
IZO System ha realizado un estudio en el que analiza la presencia de las compañías de telecomunicaciones latinoamericanas en las redes sociales.
Informe sobre las reclamaciones de los clientes en Iberoamérica
Izo System ha hecho un análisis sobre las empresas de Iberoamérica que mejor gestionan las reclamaciones de sus clientes.
Así está el mercado de Outsoursing de Contact Centers
Un nuevo informe de la consultora IDC analiza mercado de Outsourcing de Atención al Cliente a nivel global y desvela algunas tendencias para el futuro.
Eric Corrius, ascendido a consejero delegado de España y director general LATAM en Vocalcom
El directivo de Vocalcom Eric Corrius es el nuevo responsable del negocio de Vocalcom en las regiones de Latinoamérica y España, un puesto que le llega después de una amplia carrera en el mundo de los centros de contacto.
Aspect cambia por completo de imagen corporativa
La popular empresa de software para call centers con sede en Massachusets acaba de dar a conocer su nueva imagen, en la que abandona su carácteristico color azul.
IV Jornada Tendencias Contact Center
“Atreveté con la Creatividad” y la Innovación será el lema de esta jornada organizada por Teléfonica, que contará con la presencia de expertos de importantes empresas como Altitude Software, Avaya, Cisco Systems, Huawei, ININ, Nice, Nuance y Verint Systems.
Denuncian las conductas del gobernador de Tucumán en sus call centers
Polémica en Argentina después de que Silvia Elías de Pérez, legisladora del partido Unión Cívica Radical (UCR), lanzará graves acusaciones al gobernador de Tucumán por la gestión de los call centers que son parte de su negocio familiar.
Konecta generará 500 empleos en un nuevo contact center en Barcelona
El nuevo centro de llamadas, que será el quinto que abra Konecta en la ciudad condal, estará ubicado en la zona de negocios 22@ de Barcelona y dará empleo a 500 personas.
Atento es premiada por sus servicios de Asesoría Jurídica
La compañía española Atento, que ofrece servicios BPO de centros de contacto, ha recibido un premio Aptíssimi 2013 en la categoría de “Mejor Asesoría Jurídica de Empresa”.
Consejos para elegir el mejor Sistema de Calidad de Datos
Sergio Rodrigo, socio fundador de DEYDE Calidad de Datos, expone en esta Tribuna de Opinión algunos consejos útiles para acertar en la elección de un Sistema de Calidad de Datos.
Claves sobre la integracion de datos de clientes de empresas
Un estudio de la firma Scribe desvela las claves de la integración de datos de los clientes en el ecosistema de las empresas.
ASES 2013 mostró las últimas tendencias del sector Contact Center
La reunión anual de usuarios de Altitude Software que se celebró el 5 de junio en Madrid contó con interesantes ponencias de expertos en tecnología para centros de contacto.
Triunfa la apuesta de incluir discapacitados en un call center de Argentina
El call center de la Universidad Nacional de Cuyo, situada en la ciudad de Mendoza, ha demostrado el éxito de apostar por agentes que sufran alguna discapacidad.
Teleperformance logra un premio por su Responsabilidad Social Corporativa
La European Outosourcing Association (EOA) ha reconocido el trabajo del Grupo Teleperformance en la región EMEA en materia de Responsabilidad Social Corporativa.
Resumen de lo acontecido en el congreso Expocontact13
Aquí os presentamos un resumen con lo más destacado de las principales ponencias que tuvieron lugar en Expocontact13.
La tecnología de call centers española llega a Malasia
Las compañías españolas se están viendo obligadas a buscar nuevos mercados y en este caso en DialApplet se han fijado en Asia Pacífico, una zona donde los call centers tienen cada vez mayor relevancia
Atento participó en el Foro de Marcas Renombradas Españolas
La empresa española de call centers recibió participó en Miami en el foro empresarial que contó con la presencia de más de 60 directivos de España y Estados Unidos.
Colombia impulsará la creación de empleos en el sector call center
Rafael Pardo, Ministro de Trabajo de Colombia, ha desvelado que desde su ministerio van a impulsar la puesta en marcha de nuevos contact centers para mejorar la situación laboral de los jóvenes.
Denuncian las condiciones de los call center en Chile
Una senadora chilena y dirigentes de la Federación Nacional de Trabajadores de Call Center de Chile (Fetracall) han puesto ante la justicia los abusos laborales producidos contra los agentes de los centros de contacto.
Los de clientes de contact centers están `Altamente Satisfechos´ con el servicio recibido
A través de los datos de más de 50.000 encuestas, la empresa ForeSee ha elaborado su informe sobre la satisfacción de los clientes con la industria contact center.
Atento vuelve a ser una de las mejores empresas para trabajar en España
La empresa de call centers Atento concluye en segunda posición en el ranking de empresas de más de 1.000 empleados, siendo solo superada por la farmacéutica Novartis.
CGS abre una nueva oficina en Chile para expandirse en la región LATAM
La empresa neoyorkina de soluciones para call centers CGS acaba de informar de la apertura de una nueva oficina en Santiago de Chile, un centro desde el que trabajarán 500 empleados.
El mercado chino se reunirá en la Contact Centre Week China 2013
A pesar de que el mercado chino de call centers no es muy conocido en nuestro país, presenta un importante termometro de las tendencias del sector, al tratarse de un país con más de 1.300 millones de habitantes.
Callzilla firma una alianza con LiveOps
La firma estadounidense Callzilla, especializada en el mercado hispano, firmó hace unos días un acuerdo con LiveOps, empresa que proporciona soluciones en la nube para centros de contacto.
Resultados de la encuesta
¿Tu empresa de Contact Centers posee un departamento o encargado de comunicación?
Desde hace varios años 0% (0)
Lo hemos implantado hace poco 25% (1)
Tenemos planes de ponerlo en marcha 50% (2)
No nos planteamos ponerlo en marcha 25% (1)
Anunciantes
| Los más visitados: |
| Telefónica abrirá un centro de llamadas en Canarias (actualizada) | |
| Nº opiniones: 28 Nº de visitas: 12033 | |
|
Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center |
| Nº opiniones: 1 Nº de visitas: 5413 | |
| Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo? | |
| Nº opiniones: 4 Nº de visitas: 2921 | |
|
Logran un preacuerdo para el Convenio Colectivo de Contact Center |
| Nº opiniones: 4 Nº de visitas: 2195 | |
| Nace Abante Business Process Outsourcing para gestionar los centros de Sykes en Galicia | |
| Nº opiniones: 0 Nº de visitas: 1638 | |
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Mercadona es la empresa española con mejor atención al cliente
Los datos de la XII edición del estudio KAR elaborado por la consultora Ipsos situan a Mercadona como la compañía española que ofrece mejor atención al cliente.
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Entrevista con Yisela Caro, Premio Fortius 2012 al Mejor Agente de Llamadas Entrantes
Yisela Caro obtuvo a finales de enero el premio Fortius 2012 al Mejor Agente Llamadas Entrantes. En la siguiente entrevista podréis conocer a esta profesional del Grupo GSS.
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Tailandia gana peso en la industria contact center
Tailandia se está consolidando como un país de referencia para la industria contact center en la región Asia-Pacífico, convirtiéndose en un competidor de mercados tradicionales como India y Filipinas.
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Frenazo de la industria Call Center en Filipinas
La subida del Peso Filipino está sentando mal al negocio de call centers en el país del sudeste asiático que está sufriendo un freno a su crecimiento y expansión.
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La industria call center crece en El Salvador
El páis centroamericano de El Salvador ha visto como en lo que llevamos de 2012 se han creado 1.755 nuevos empleos en el sector de atención al cliente.
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Un estudio de la prestigiosa firma Frost & Sullivan analiza la situación del mercado de centros de contacto en Colombia y Perú y explica todas las claves de su crecimiento.
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Buenas perspectivas de futuro para el mercado de call centers
Un reciente informe de la consultora Global Industry Analysts (GIA) asegura que la industria de call centers alcanzará en 2018 un valor de más de 337.000 millones de dólares.
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