Buscador de contenidos:
Suscríbete a nuestra newsletter:

eventos

Fecha de publicación: 27/10/2017 14:15:30

Los ganadores de la 7ª edición de “El Certamen de los Líderes en Servicio”


El Estadio Wanda Metropolitano de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 7ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por Federico de Juan, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 20 categorías por su servicio de atención al cliente.

 

El acto, que se convirtió en una gran fiesta de agradecimiento a la labor que realizan los equipos de atención al cliente, contó con la asistencia de más de 250 responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.

 

Las empresas participantes en esta 7ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

 

Finalmente 18 empresas han sido galardonadas en 20 categorías distintas en esta edición. Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2018 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en esteaspecto.

 

Las empresas ganadoras de esta edición son:

 

   CATEGORÍA

    EMPRESA

   Anuncios On-line

  Schibsted Spain

   Banca On-line

   ING

   Clubs de Fidelización

   Eroski Club

   Gran Distribución

   Eroski

   Hosting

   1&1 Internet España

   Material de Oficina

   Picking Pack

   Neumáticos

   MICHELIN

   Organismos de Crédito

   Cofidis

   Paquetería Urgente

   Correos Express

   Proveedores de Energía

   Feníe Energía, S.A.

   Renting

   LeasePlan España

   Retail Especializado

   IKEA

   Seguros de Automóvil

   DIRECT Seguros

   Seguros de Salud

   ASISA

Servicios de Pago a Empresas

   Edenred España

Sistemas de Audición y Óptica

   AMPLIFON – Soluciones Auditivas

   Sistemas de Seguridad

   Tyco Integrated Security, S.L

   Transporte Internacional

   DHL Express

   Venta On-line Generalista

   vente-privee.com

   Ventas Privadas

   vente-privee.com

 

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA

 

En el último año el 91.25% de la población contactó con algún servicio de atención al cliente y lo hizo principalmente por 3 canales: teléfono (45.39%), email (23.28%) y web (14.06%).

 

Los sectores más contactados han sido la telefonía (20.46%), los proveedores de internet (10.66%), la banca (10.64%) y los seguros (10.53%).

 

El aspecto que más desearían mejorar los consumidores es la rapidez para contactar con las empresas (68%), seguido de la personalización de los servicios recibidos (52%).

 

El certamen, nacido en Francia hace 11 años, celebra su 7ª edición en España y también está presente en Inglaterra y Marruecos.

 

Su objetivo es doble: por una parte ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.

Tags:  premios · atencion al cliente · calidad · galardones · empresas · servicio · 

Opiniones sobre el artículo

Esta web se reserva el derecho de suprimir, por cualquier razón y sin previo aviso, cualquier contenido generado en los espacios de participación en caso de que los mensajes incluyan insultos, mensajes racistas, sexistas... Tampoco se permitirán los ataques personales ni los comentarios que insistan en boicotear la labor informativa de la web, ni todos aquellos mensajes no relacionados con la noticia que se esté comentando. De no respetarse estas mínimas normas de participación este medio se verá obligado a prescindir de este foro, lamentándolo sinceramente por todos cuantos intervienen y hace en todo momento un uso absolutamente cívico y respetuoso de la libertad de expresión.


OFERTA DE SINCERO Y RAPIDOS PRESTAMO CON 100% GARANTIA
publicada el (06/11/2017 20:11:26) por ALICIANA CASTELO
Hola, ¿Está buscando finanzas legítimas y confiables? ¿Necesita un préstamo? ¿Necesita ayuda financiera urgente? ¿Necesita un préstamo de emergencia para cancelar sus deudas, consolidación de deuda o necesita un préstamo de capital para mejorar su negocio? Ofrecemos todo tipo de préstamos a tasas de interés del 2% a personas, empresas y empresas en términos y condiciones claras y comprensibles. Entregamos préstamos de cualquier cantidad a cualquier destino así que póngase en contacto con nosotros hoy para obtener un préstamo instantáneo hoy. Envíenos un correo electrónico a: (alicianacastelo@gmail.com)

Oferta de préstamo con una tasa de interés del 5%
publicada el (18/11/2017 05:11:31) por Josefina
Hola, soy la Sra. Josefina Valera, una prestataria de préstamos privados que ofrece préstamos de por vida. ¿Necesita un préstamo urgente para cancelar sus deudas o necesita un préstamo con garantía hipotecaria para mejorar su negocio? ¿Han sido rechazados por los bancos y otras instituciones financieras? ¿Necesita un préstamo o hipoteca de consolidación? No busque más, porque estamos aquí para todos sus problemas financieros en el pasado. Proporcionamos los fondos a las personas que necesitan asistencia financiera, que tienen un mal crédito o que necesitan dinero para pagar facturas, para invertir en el negocio a una tasa del 5%. Quiero utilizar este medio para informar que proporcionamos asistencia confiable y beneficiaria y estaremos dispuestos a ofrecer un préstamo. Así que contáctenos hoy por correo electrónico a: (josefinavaleraloanfirm@gmail.com)


Escribe tu comentario

Título:  [requerido]

Contenido:  [requerido]

Tu nombre:  [requerido]
Tu email: (lo mantendremos en privado) [requerido]
Tu sitio web: (escríbelo con http://) [opcional]
Código de seguridad anti-spam:*  
  

Otros enlaces de eventos