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Así se encuentra el sector Contact Center en España

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Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

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Atento completa la adquisición de su participación mayoritaria en Interfile

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La adquisición crea el proveedor líder del mercado latinoamericano de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) para la generación de crédito.

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Santander y PAI Partners buscan compradores para Konecta

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Desean vender la empresa de atención telefónica por un precio que ronda los 600 millones de euros.

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¿Mi equipo está a salvo del Ransomware WannaCry?

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Consejos para protegerse del virus y sobre como actuar en caso de haber sido infectado

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NFON da la bienvenida al 2017 con los mejores resultados de su historia

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La compañía alemana logró un incremento del 44% en sus ventas durante el año pasado.

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Consejos gratuitos para su Contact Center

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Desde Nuxiba nos ofrecen la posibilidad de acceder a una serie de consejos que ayudarán a optimizar la atención al cliente de una empresa.

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Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

2495 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

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Un 60 por ciento de las compras online tienen lugar de noche y el fin de semana

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Un nuevo estudio revela las distintas etapas para conseguir una atención al cliente disruptiva.

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El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

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Desarticulada una organización de call centers dedicados a estafar a ciudadanos chinos

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La macro operación policial ha tenido lugar en varias localidades de la periferia de Madrid, Barcelona y Alicante.

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Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

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Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

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Libertad de movimientos con Sennheiser Culture Plus Mobile

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La empresa alemana presenta su nueva línea de auriculares Culture Plus Mobile.

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Enghouse Systems adquiere Presence Technology

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La Compañía Española expande la presencia de Enghouse Contact Center en nuevos mercados.

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People Contact logra entrar en reestructuración de pasivos

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La Superintendencia de Sociedades de Colombia ha dado el visto bueno a la medida, lo que abre la puerta a la salvación de la empresa de call centers.

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Recomendaciones para mejorar el proceso de cobranza

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Desde la compañía tecnológica Nuxiba ofrecen algunas recomendaciones para optimizar ese proceso.

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Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos

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Desde Elogia aportan algunos consejos para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes.

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Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

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Atento adquiere una participación mayoritaria en R Brasil Soluções

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La compra de la empresa brasileña de soluciones de recobro constituye un paso más en la ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo de Atento.

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Mitrol inaugura su nueva sede en España

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La empresa argentina de soluciones para Contact Center acaba de anunciar la inauguración de su nueva sede en Madrid, que prestará servicios en España y Portugal.

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Genesys anuncia la compra de Interactive Intelligence

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La operación permitirá la creación de una compañía líder en experiencias de cliente omnicanal.

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Atento registra importantes pérdidas en el segundo trimestre de 2016

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La empresa de contact centers cerró el pasado trimestre regresando a los números rojos.

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Genesys está interesada en adquirir el negocio de call centers de Avaya

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La operación podría cerrarse en un precio estimado de más de 4.000 millones de dólares.

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El Grupo Unísono aumenta sus posiciones en España

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Anuncia la creación de su tercer centro en de trabajo de Vigo y amplía el de Barcelona.

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Atento vende sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia

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La venta incluye las operaciones de Atento en Marruecos que prestan servicios al mercado francés y marroquí

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Crece el volumen en la atención al cliente de seguros de auto y servicios financieros

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Un nuevo estudio asegura que la empatía del equipo es clave en la interacción con el asegurado.

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Tribuna Contact Center se toma unas vacaciones

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Desde hoy y hasta el próximo 8 de agosto nos tomaremos un descanso durante el cual no actualizaremos la página.

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Las empresas se enfrentan a obstáculos para defenderse de los cibercriminales

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Un nuevo informe de BT y KPMG advierte de las amenazas que están emergiendo de las empresas cibercriminales altamente organizadas y con ánimo de lucro.

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Las PYMEs deben saber aprovechar el poder de la experiencia de cliente

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Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño.

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Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

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Desde Xerox aportan algunos consejos para logar una atención al cliente de calidad.

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Back office, el desconocido motor de los contact centers

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Los profesionales de esta área deben ser buenos comunicadores y a la vez eficientes gestores y analistas de información.

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Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center
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