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Rediseñar la atención al cliente de banca para sobrevivir en la era de la experiencia

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La experiencia de cliente ofrece un elemento diferencial y una fuerte ventaja competitiva para las entidades bancarias.

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VOZ.COM estrena sede en Andalucía

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Con ésta, ya son seis las delegaciones de la empresa en el territorio Nacional

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Atento lidera la externalización de centros de contacto en LATAM

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La compañía es la más importante del sector en América Latina con una cuota de mercado del 17%.

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VOZ.COM incrementa sus Ventas un 35% en el Primer Semestre del Año

2 Comentarios

La compañía española logró excelentes resultados entre enero y junio de 2017.

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CYT Comunicaciones fue certificado por Bureau Veritas Certification

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La empresa de soluciones tecnológicas para comunicaciones ha certificado nuevamente su Sistema de Gestión de Calidad.

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SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

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El Consejo de Atento aprueba política de dividendos

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La compañía de call centers anuncia novedades en el plano bursátil.

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Así se encuentra el sector Contact Center en España

4 Comentarios

Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

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Atento completa la adquisición de su participación mayoritaria en Interfile

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La adquisición crea el proveedor líder del mercado latinoamericano de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) para la generación de crédito.

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Santander y PAI Partners buscan compradores para Konecta

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Desean vender la empresa de atención telefónica por un precio que ronda los 600 millones de euros.

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¿Mi equipo está a salvo del Ransomware WannaCry?

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Consejos para protegerse del virus y sobre como actuar en caso de haber sido infectado

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NFON da la bienvenida al 2017 con los mejores resultados de su historia

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La compañía alemana logró un incremento del 44% en sus ventas durante el año pasado.

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Consejos gratuitos para su Contact Center

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Desde Nuxiba nos ofrecen la posibilidad de acceder a una serie de consejos que ayudarán a optimizar la atención al cliente de una empresa.

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Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

3796 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

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Un 60 por ciento de las compras online tienen lugar de noche y el fin de semana

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Un nuevo estudio revela las distintas etapas para conseguir una atención al cliente disruptiva.

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El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

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Desarticulada una organización de call centers dedicados a estafar a ciudadanos chinos

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La macro operación policial ha tenido lugar en varias localidades de la periferia de Madrid, Barcelona y Alicante.

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Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

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Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

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Libertad de movimientos con Sennheiser Culture Plus Mobile

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La empresa alemana presenta su nueva línea de auriculares Culture Plus Mobile.

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Enghouse Systems adquiere Presence Technology

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La Compañía Española expande la presencia de Enghouse Contact Center en nuevos mercados.

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People Contact logra entrar en reestructuración de pasivos

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La Superintendencia de Sociedades de Colombia ha dado el visto bueno a la medida, lo que abre la puerta a la salvación de la empresa de call centers.

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Recomendaciones para mejorar el proceso de cobranza

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Desde la compañía tecnológica Nuxiba ofrecen algunas recomendaciones para optimizar ese proceso.

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Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos

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Desde Elogia aportan algunos consejos para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes.

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Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

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Atento adquiere una participación mayoritaria en R Brasil Soluções

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La compra de la empresa brasileña de soluciones de recobro constituye un paso más en la ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo de Atento.

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Mitrol inaugura su nueva sede en España

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La empresa argentina de soluciones para Contact Center acaba de anunciar la inauguración de su nueva sede en Madrid, que prestará servicios en España y Portugal.

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Genesys anuncia la compra de Interactive Intelligence

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La operación permitirá la creación de una compañía líder en experiencias de cliente omnicanal.

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Atento registra importantes pérdidas en el segundo trimestre de 2016

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La empresa de contact centers cerró el pasado trimestre regresando a los números rojos.

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Genesys está interesada en adquirir el negocio de call centers de Avaya

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La operación podría cerrarse en un precio estimado de más de 4.000 millones de dólares.

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El Grupo Unísono aumenta sus posiciones en España

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Anuncia la creación de su tercer centro en de trabajo de Vigo y amplía el de Barcelona.