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Contenidos relacionados con: clientes

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tecnologia

Whatsapp: una estrategia que se abre paso como canal de atención al cliente

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Los emails están perdiendo popularidad, mientras que la App suma funcionalidades y ya es un medio “natural” para comunicarse con los clientes.

noticias

SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

tecnologia

Del Big Data al Smart Data: el camino hacia la fidelización

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La información que proporcionan el Big Data, el móvil y otras tecnologías debe ser empleada para ofrecer contenido de valor para el cliente,

opinión

Mensajería Instantánea: la próxima frontera en interacción con clientes

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El VP Ventas Latam & Caribe en Genesys nos explica la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes.

opinión

¿Por qué la experiencia del cliente es lo más importante y cómo utilizar el Omnicanal en ese proceso?

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El Director de Criteo para América Latina y Brasil analiza el papel de la multicanalidad en la atención al cliente.

tecnologia

Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

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SumaCRM explica su método para centralizar el soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone una empresa.

tecnologia

Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience

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Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.

noticias

Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017

3599 Comentarios

Un estudio revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar las marcas con las que hacen negocios por el mal servicio que les ofrecen.

tecnologia

Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

1 Comentarios

La tendencia de inversión digital se enfocará en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad, 19% en la nube y 13% en Inteligencia Artificial.

entrevistas

Entrevista a Fernanda Monroy, Directora de Marketing de Nuxiba

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Tribuna Contact Center ha entrevistado a Fernanda Monroy, directora de Marketing de Nuxiba, que nos aporta las claves de la estrategia de su empresa en ese apartado y los planes de futuro.

tecnologia

Presence Suite 10.2 aumenta la escalabilidad multicanal y captura la voz del cliente

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La Suite multicanal de Presence amplía las capacidades de su arquitectura unificada multi-instancia e incorpora nuevas funcionalidades para favorecer la relación con el cliente.

noticias

Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

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Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

tecnologia

El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

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Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

noticias

Comunícate con tus clientes de la manera correcta siguiendo 4 simples pasos

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Desde Elogia aportan algunos consejos para mejorar las relaciones de las empresas con sus clientes.

tecnologia

BDO y Microsoft firman una alianza mundial

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Con esta colaboración, se eleva la eficiencia e innovación en los servicios al cliente.

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Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

tecnologia

CA App Experience Analytics permite optimizar las interacciones con los clientes

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CA Technologies ayuda a ofrecer una experiencia digital fluida en la web, el móvil y los wearables con una nueva solución analítica en SaaS.

opinión

La transformación digital, ¿por dónde empezar?

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Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente ejecutivo de Bizagi para América Latina, expone como poner en marcha la transformación digital en una empresa.

tecnologia

La alianza entre SugarCRM e IBM mejora la implementación híbrida en nube

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Gracias al acuerdo las soluciones de gestión CRM de Sugar podrán implementarse en nubes privadas dedicadas de IBM Cloud.

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10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas

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Liferay uestra cómo abordar la transformación digital de los negocios con la experiencia del usuario como referencia.

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Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria

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Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.

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Así son las practicas de los equipos de Big Data

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Un estudio de Capgemini e Informatica ha analizado las estrategias de Big Data de las empresas.

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Videos mobile: el desafío de la calidad

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La publicidad en video en la era digital debe apuntar a un cliente activo y seguirlo a toda hora y en todo lugar.

tecnologia

SugarCRM incorporará Inteligencia Artificial y un asistente inteligente similar a “Siri”

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El nuevo Servicio de Inteligencia de Sugar, combinará Enriquecimiento de Datos, Aprendizaje de Máquinas y Tecnología de Agente Inteligente.

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Altitude Software lanza una solución de Contact Center para empresas flexibles

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Altitude Xperience se ajusta a las necesidades de las empresas que quieren tener al cliente en el centro de su estrategia.

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Recomendaciones para lograr más clientes este verano

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8 de cada 10 clientes aseguran que el precio no es fundamental para decantarse por un profesional.

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Nuevo diseño en la versión web de Tuenti, con chat y llamadas como funcionalidades principales

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Clientes y usuarios pueden acceder a las mismas funcionalidades y servicios que ofrece la compañía en sus apps móviles.

eventos

Aprenda a utilizar SMS y Encuestas a su favor: Webinar Gratuito

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El próximo 26 de mayo Nuxiba ha organizado un webinar titulado "Mensajes y encuestas para fortalecer la relación con sus clientes".

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Los SMS como un contacto directo

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Conseguir un contacto directo con el cliente es una prioridad de todas las empresas.

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La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales

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Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.