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Contenidos relacionados con: contact centers

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noticias

Santander y PAI Partners buscan compradores para Konecta

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Desean vender la empresa de atención telefónica por un precio que ronda los 600 millones de euros.

tecnologia

Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience

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Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.

noticias

People Contact logra entrar en reestructuración de pasivos

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La Superintendencia de Sociedades de Colombia ha dado el visto bueno a la medida, lo que abre la puerta a la salvación de la empresa de call centers.

noticias

Recomendaciones para mejorar el proceso de cobranza

1 Comentarios

Desde la compañía tecnológica Nuxiba ofrecen algunas recomendaciones para optimizar ese proceso.

eventos

Altitude Software analizó la disrupción digital durante el encuentro de AMETIC

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Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, señaló que a pesar de que el número de agentes en los contact centers ha bajado, estos son ahora mucho más resolutivos.

noticias

Mitrol inaugura su nueva sede en España

1 Comentarios

La empresa argentina de soluciones para Contact Center acaba de anunciar la inauguración de su nueva sede en Madrid, que prestará servicios en España y Portugal.

noticias

El sector utilities apuesta por la multicanalidad para atender a sus clientes

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Las empresas integradas en ACE han realizado significativas inversiones en dotar a sus centros de las últimas innovaciones tecnológicas.

eventos

Interactive Intelligence presenta PureCloud en Colombia

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La empresa estadounidense dará a conocer en la capital colombiana su nueva solución orientada a centros de contacto en la nube.

tecnologia

Smart Network Solutions presenta las soluciones de TelcoBridges para centros de contacto en Colombia

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Smart Network Solutions está mostrando su oferta de soluciones en el en el congreso de contact centers que se celebra hasta el 21 de abril en Bogotá.

tecnologia

ICR presenta evolution v10.6

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ICR presenta la nueva versión de software para Contact Centers, evolution v10.6.

noticias

Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center

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El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.

eventos

Contact Center Day 2015 trae a Chile estrategias Voice Of Customer para mejorar experiencias

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El evento que anticipa tendencias mundiales para Centros de Contacto, se realizará en Santiago el próximo 10 de noviembre.

tecnologia

Gartner incluye a Presence en su Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2015

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La visión de producto y la habilidad de ejecución han permitido a Presence convertirse en la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner.

tecnologia

Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital

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Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.

noticias

El Contact Center gana peso como herramienta de fidelización de los bancos

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Un nuevo estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) revela que cada vez más bancos apuestan por los centros de contacto para fidelizar a sus clientes.

noticias

ALN inaugura dos nuevos contact centers en Ávila que emplearán a 290 personas

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ALN ha estrenado dos nuevos Contact Centers, que están ubicados en Ávila capital y la localidad de Burgohondo.

entrevistas

Entrevista con Sandra Gibert, Directora General de la empresa Unísono

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Unísono Business Solutions acaba de cumplir 15 años y desde Tribuna Contact Center hemos entrevistado a su máxima responsable para conocer más a fondo la empresa, los últimos cambios corporativos y sus planes de futuro.

eventos

Contact Center Day Chile 2014: El Viaje del Cliente y cómo conducir la entrega de grandes experiencias

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La nueva versión, organizada por Entel Servicios de Call Center en conjunto con e-Contact, se llevará a cabo el próximo 11 de noviembre, en el Hotel Sheraton de Santiago.

eventos

Frost & Sullivan distingue a TecnoVoz con el premio Líder 2014 del Mercado Argentino de Tecnologías para Contact Centers

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Se trata de un prestigioso reconocimiento entregado por una consultora imparcial como Frost & Sullivan, por el destacado desempeño de TecnoVoz en la Argentina y América Latina.

legislacion

Filipinas podría implantar mejoras para los empleados de call centers en el turno de noche

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Una proposición legislativa de un político filipino propone un sustancial incremento de las condiciones laborales de los empleados que atienden centros de atención al cliente en el turno de noche.

tecnologia

Huawei lanza las soluciones del eSpace Contact Center para clientes empresariales

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Huawei ha anunciado hoy el lanzamiento de las soluciones del eSpace Contact Center para clientes empresariales, que están certificadas para SAP CRM.

nombramientos

Alert Brasil ficha a Nívea Felix como gerente comercial

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La empresa de contact centers brasileña ha confiado la dirección de su área comercial a una directiva con amplia experiencia en el sector ventas, que llega para expandir el negocio de la compañía.

eventos

Mitrol participa del XIII Congreso Regional de CRM, Contact Centers & Redes Sociales

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Mitrol estará presente en el XIII Congreso Regional de CRM & Contact Centers que comienza mañana en Buenos Aires.

eventos

Expocontact´14 analiza la gestión del ciclo de vida del cliente

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Los próximos 27 y 28 de mayo el congreso volverá a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing).

notas de prensa

ICCS elige Altitude uCI para sus contact centers

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La compañía eligió la suite para Contact Center, de Altitude Software, por su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa.

noticias

Interactive Intelligence lanza concurso de Cambio de Imagen de la Experiencia del Cliente

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Es un concurso abierto a los centros de contacto de todo el mundo para un "cambio de imagen" sin cargo de su tecnología, equipamiento y ambiente de trabajo.

noticias

Teleperformance vuelve a ser nombrada líder mundial en atención al cliente y BPO

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Teleperformance, líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente, ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo,como Líder por la consultora Gartner en su informe mundial “Magic Quadrant 2013” sobre la industria de servicios de atención al cliente (CM), Contact centers y BPO.

eventos

La APCC de Portugal se prepara para sus premios anuales

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La Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) celebrará en la segunda quincena de mayo la entrega de los premios a los mejores centros de contacto de Portugal.

noticias

NextiraOne es comprada por Dimension Data

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La empresa de soluciones para Contact Centers Nextira One ha sido adquirida por Dimension Data, proveedor de soluciones y servicios TIC a nivel mundial.

opinión

6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014

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¿Cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?