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Contenidos relacionados con: contacto

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noticias

Atento lidera la externalización de centros de contacto en LATAM

5 Comentarios

La compañía es la más importante del sector en América Latina con una cuota de mercado del 17%.

tecnologia

El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook

1 Comentarios

En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.

tecnologia

SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital

1 Comentarios

SAP presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas.

noticias

El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

tecnologia

El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

0 Comentarios

Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

eventos

Contact Center Day 2016 se celebrará en Chile el 8 de noviembre

0 Comentarios

El evento obre tendencias para Centros de Contacto estará dedicado a mejorar la eficiencia en la Era de la Transformación Digital.

tecnologia

Aspect presenta su chatbot inteligente Mila

0 Comentarios

El nuevo lanzamiento de Aspect desea redifinir la forma en que se interactua desde los centros de contacto.

tecnologia

Aspect presenta su nueva solución para optimizar las interacciones de los agentes

0 Comentarios

La compañía estadounidense ha presentado Aspect EQ Workforce Optimization 8.2, una solución que permitirá mejorar la eficiencia de los centros de contacto.

tecnologia

Los SMS como un contacto directo

0 Comentarios

Conseguir un contacto directo con el cliente es una prioridad de todas las empresas.

noticias

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

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La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.

tecnologia

Avaya reimagina las comunicaciones con Zang

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Zang ofrece la primera plataforma as-a-service en la nube de comunicaciones y aplicaciones que permite el diseño de aplicaciones de comunicación personalizadas.

opinión

Usabilidad en el desarrollo de un producto

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El máximo responsable de Nuxiba USA nos muestra en esta tribuna de opinión la importancia del concepto de la usabilidad para las empresas.

tecnologia

Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce

0 Comentarios

Los agentes deben animar al usuario que visita una web o utiliza una aplicación a la conversión mediante técnicas de escalada.

tecnologia

Avaya apuesta por la nube híbrida con soluciones cloud pensadas para la mediana empresa

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La compañía lanza la primera oferta cloud completa de comunicaciones unificadas y centros de contacto para mediana empresa con dos opciones de despliegue.

noticias

El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente

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Un nuevo estudio de Xerox ha analizado como ven los consumidores la atención al cliente que prestan las empresas.

noticias

Interactive Intelligence es la Compañía de Sistemas de Centro de Contacto del Año en Latinoamérica

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Frost & Sullivan seleccionó a Interactive Intelligence para este premio en base a su innovación visionaria, su desempeño, y el impacto en los clientes.

opinión

Panorama General de los Centros de Contacto en Mexico

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El Gerente de Gestión de Negocios y Calidad en Nuxiba Technologies analiza en esta interesante tribuna de opinión el estado del sector Contact Center en México.

empleo

Argentina perdió puestos de trabajo en el sector call center desde 2008

1 Comentarios

El sector call center argentino ha perdido trabajadores en los últimos años debido a que las condiciones financieras del país hacen que no resulte competitivo para las empresas.

noticias

Los nuevos canales y el contacto inmediato con el cliente

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¿Cuáles son las claves para contactar con el cliente en la nueva era multicanal?

opinión

Las nuevas generaciones como fuerza laboral de centros de contacto

0 Comentarios

En esta tribuna de opinión de Nuxiba analizan algunos factores clave para entender mejor a los jóvenes que trabajan en los centros de contacto.

noticias

Lanzan una app que permite atraer nuevos clientes y medir su satisfacción

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La aplicación de promociones y ofertas RespondOn dispone de un novedoso sistema que incentiva la valoración del usuario.

noticias

Vocalcom repite en el Cuadrante Mágico de Gartner

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Vocalcom ha sido posicionado de nuevo por Gartner, Inc. en el Cuadrante Mágico para infraestructuras de Centros de Contacto.

noticias

Las redes sociales no despegan en la atención al cliente en España

2 Comentarios

El email (24%) y el teléfono (23%) son los canales preferidos por los españoles para contactar cuando tienen algún problema o incidencia, mientras las redes sociales siguen sin despegar

noticias

Interactive Intelligence lanza concurso de Cambio de Imagen de la Experiencia del Cliente

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Es un concurso abierto a los centros de contacto de todo el mundo para un "cambio de imagen" sin cargo de su tecnología, equipamiento y ambiente de trabajo.

noticias

Las aseguradoras han mejorado la atención al cliente online

0 Comentarios

Un estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras desvela que las compañías cuidan más sus relaciones con los consumidores en internet.

opinión

6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014

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¿Cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?

noticias

Estas son las ventajas del escritorio unificado en el Contact Center

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Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha publicado una nueva infografía que muestra los beneficios reales de un escritorio de agente unificado.

Latam

65 empleados de un call center desmantelado ayer en Argentina encuentran trabajo en un día

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Los trabajadores del call center de Teleperfomance en la ciudad argentina de Córdoba que habían sido despedidos ayer han podido encontrar trabajo en menos de 24 horas.

opinión

Consejos para tener un call center más seguro

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La seguridad es un elemento clave en el contact center y para garantizarla hay que tener en cuenta algunas pautas básicas que eviten la aparición de problemas.

noticias

Multan a dos call centers británicos que aparecieron en una serie de televisión

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La Oficina del Comisionado de Informacion del Reino Unido (ICO) ha impuesto multas a dos centros de contacto que aparecieron en una serie documental del canal BBC 3.