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noticias

SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

tecnologia

Sennheiser amplía su atmósfera sonora en IFA 2017

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La firma ha acudido a esta gran cita tecnológica para mostrar sus principales novedades.

tecnologia

El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook

1 Comentarios

En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.

eventos

Voz.com amplía su presencia en DES 2017

1 Comentarios

La compañía tendrá mayor presencia en ese popular congreso de transformación digital.

tecnologia

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

1 Comentarios

La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

nombramientos

Ignacio Marina, nombrado Director de Desarrollo de Negocio de VOZ.COM

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La compañía española de telefonía IP para empresas ha dado a conocer su último nombramiento.

noticias

Desarticulada una organización de call centers dedicados a estafar a ciudadanos chinos

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La macro operación policial ha tenido lugar en varias localidades de la periferia de Madrid, Barcelona y Alicante.

tecnologia

Presence Suite 10.2 aumenta la escalabilidad multicanal y captura la voz del cliente

0 Comentarios

La Suite multicanal de Presence amplía las capacidades de su arquitectura unificada multi-instancia e incorpora nuevas funcionalidades para favorecer la relación con el cliente.

noticias

Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

tecnologia

Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales

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Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.

empleo

Despidos en el call center de la segunda operadora móvil de Brasil

2 Comentarios

Las cifras comunicadas por los sindicatos hablan de una regulación de empleo que ha afectado a 1.700 trabajadores del centro de llamadas de TIM.

noticias

Cinco atributos de Xerox para ‘ganar’ el juego de la atención al cliente

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Desde Xerox aportan algunos consejos para logar una atención al cliente de calidad.

tecnologia

Cisco Chile mostró las novedades del servicio al cliente en el futuro

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Recepcionistas virtuales, pronosticar qué necesitan los usuarios con sólo entrar a una sala o ser atendido vía cámara desde cualquier punto son algunas de las novedades que la compañía mostró.

tecnologia

La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales

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Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.

tecnologia

Redes sociales y empresas: ¿por qué es necesario usarlas?

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Altitude Software explica las diez principales ventajas que reporta una asistencia óptima a través de las redes sociales.

tecnologia

Cuatro tendencias de Xerox para la industria de atención al cliente

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Las principales tendencias que están surgiendo en 2016 en atención al cliente indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

tecnologia

Avaya reimagina las comunicaciones con Zang

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Zang ofrece la primera plataforma as-a-service en la nube de comunicaciones y aplicaciones que permite el diseño de aplicaciones de comunicación personalizadas.

tecnologia

Los beneficios de la transformación digital

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Desde la empresa estadounidense BMC Software aportan propuestas para manejar el caos tecnológico y mudar a las empresas hacia la transformación digital.

tecnologia

Clarice de GuestU, la única aplicación experta en viajes y hoteles urbanos para los viajeros

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La aplicación ofrece información detallada sobre lugares para alojarse y una completa guía de varias ciudades con un chat en vivo con el conserje del hotel.

tecnologia

2016 será el año de la personalización de la tecnología en los hoteles

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GuestU revela que realidad virtual, mensajes personalizados a dispositivos móviles y conserje digital serán clave este año.

tecnologia

Los Contact Centers humanizan el e-commerce gracias a sus servicios multicanal

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Los Conctact Center gestionan servicios como la navegación asistida para mejorar la experiencia de compra electrónica.

tecnologia

Twitter es el canal más popular en atención al cliente para las empresas

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Los datos extraídos del último estudio de Altitude Software desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.

tecnologia

La atención omnicanal ayuda a mejorar la participación ciudadana

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Las facilidades de comunicación y gestión que las empresas privadas ofrecen a los ciudadanos se han convertido en una dinámica en la que los ayuntamientos deben profundizar para relacionarse con sus habitantes.

tecnologia

Más de la mitad de las empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales

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El sector seguros es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose sólo por detrás de banca y telecomunicaciones.

tecnologia

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales

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Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.

noticias

Estrenado el primer libro sobre Gestión del Social Media Marketing de la Argentina

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amdia y la Asociación Argentina de Marketing han presentado la primera obra integral sobre Gestión del Social Media Marketing de la Argentina: “Marketing en Redes Sociales. Detrás de Escena”.

noticias

3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers

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Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.

opinión

Los retos del contact center en las -ciudades digitales-

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El uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) dentro de las sociedades modernas se ha vuelto cada vez más significativo y su crecimiento sigue transformando la comunicación y las relaciones interpersonales.

tecnologia

La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales

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El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.

tecnologia

Crónica del Social Media Summit 2015: ¿Cómo mejorar el alcance en las redes sociales?

0 Comentarios

La primera edición del Social Media Summit de Buenos Aires fue un punto de encuentro para conocer las últimas tendencias en las redes sociales.