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Se han encontrado 24 publicaciones


noticias

Así se encuentra el sector Contact Center en España

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Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

opinión

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea invalida el ´Safe Harbor´

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La abogada tecnológica Belén Arribas analiza en esta tribuna de opinión la repercusión que puede tener la invalidación del acuerdo de ´Puerto Seguro´.

noticias

Resuelto un caso de patentes en la industria Call Center de EE.UU.

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La empresa responsable de la primera solución patentada para gestión de identidad en las llamadas deberá ser indemnizada por la violación de sus patentes.

noticias

¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

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Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.

noticias

Unísono crea una División Internacional

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El Grupo Unísono ha creado una División Internacional con la que busca consolidarse a nivel global.

empleo

La industria contact center de EE.UU. crea 50.000 nuevos empleos en 2014

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Los datos de empleo del sector contact center en Estados Unidos reflejan que se produjo un importante crecimiento el año pasado.

empleo

Los agentes de call center en EE.UU. con entre 0 y 2 años de experiencia ganan 30.000 dólares de media

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Los datos de la web Salary.com revelan cuales son los salarios de los profesionales del sector call center en Estados Unidos.

noticias

La eficiencia es el atributo más valorado de los profesionales de atención al cliente

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Un estudio de consumidores de Estados Unidos ha desvelado las actitudes y preferencias de los consumidores con respecto a los servicios de atención al cliente.

noticias

La industria Call Center en Estados Unidos crea 16.000 nuevos empleos en el tercer trimestre

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Los últimos datos referentes a la industria Call Center en los Estados Unidos desvelan el crecimiento que se ha producido entre julio y septiembre.

tecnologia

La última versión de IP Business Communications recibe la certificación JITC

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La certificación otorgada a la solución de Interactive Intelligence garantiza el cumplimiento de los estándares del Departamento de Defensa de Estados Unidos para ciclos de venta de gobierno más rápidos, y la reducción del tiempo de implementación.

tecnologia

TripAdvisor estrena un servicio de chat entre usuarios y hoteleros

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TripAdvisor está probando en Estados Unidos una nueva forma de atención al cliente basada un sistema de chat que permite a los potenciales huéspedes preguntar sus dudas a los hoteles.

noticias

Teleperformance se hace con Aegis USA por 610 millones de dólares

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La empresa francesa del sector call center Teleperformance ha comprado Aegis USA por una cantidad que asciende a los 610 millones de dólares.

noticias

Atento saldrá a bolsa en Wall Street para recaudar 300 millones de dólares

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La empresa de origen español propiedad del fondo Bain Capital ha registrado un folleto en Estados Unidos ante la SEC para preparar su salida al parqué neoyorkino.

empleo

Obamacare aumenta los empleos en la industria call center de EE.UU.

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La ley de Sanidad del presidente Obama está suponiendo buenas noticias para el empleo en el sector call center que ha aumentado de forma considerable en los últimos meses.

legislacion

La ley anti offshoring de Estados Unidos ya está en el Congreso

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Estados Unidos podría tener en breve nueva legislación en materia de call centers con el objetivo de penalizar a los centros de llamadas que se ubiquen en el extranjero, y lograr que se cree trabajo en el país.

tecnologia

Callzilla firma una alianza con LiveOps

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La firma estadounidense Callzilla, especializada en el mercado hispano, firmó hace unos días un acuerdo con LiveOps, empresa que proporciona soluciones en la nube para centros de contacto.

noticias

Así ven los consumidores a los contact centers

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Un estudio llevado a cabo por Avaya y BT presenta interesantes conclusiones sobre como ven los consumidores sus interacciones con los contact centers.

tecnologia

Noble Systems suscribe un acuerdo con ALI Solutions

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El mercado tecnológico de call centers en Estados Unidos ha visto como se anunciaba un acuerdo de colaboración entre las empresas Noble Systems y ALI Solutions.

noticias

Presentan el primer call center en suelo estadounidense que atiende solo en español

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La empresa Marque Dos, especializada en servicios de call center para el mercado hispano en Estados Unidos, ha puesto en marcha el primer centro de llamadas ubicado en suelo estadounidense que atiende exclusivamente en español.

tecnologia

La interacción con sus clientes en redes sociales es esencial para las empresas

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Un nuevo estudio confirma la importancia de las redes sociales para las empresas y las relaciones con sus clientes.

noticias

Repaso a la industria contact center de México

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Nuestro repaso a la situación del sector call center en Latinoamérica nos lleva en esta ocasión hasta México, un país que a día de hoy alberga 247 contact centers.

noticias

Los Call Centers se cuelan en la precampaña electoral de Estados Unidos

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A falta de cinco meses para que se celebren las elecciones en Estados Unidos, la polémica del outosurcing de los Call Centers a la India se ha colado de lleno en la carrera hacía la Casa Blanca.

eventos

La XIII Call Center Week se celebrará del 4 al 8 de junio en Las Vegas

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El mayor evento del sector Call Center a nivel mundial, que estará organizado por la empresa IQPC, contará con la presencia de importantes profesionales de empresas integrantes del Fortune 500.

articulos

Aspect estudia la satisfacción de los clientes con compañías de seguros y bancos

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Un estudio de Aspect Software en el Reino Unido ha analizado como es la relación de los clientes con sus compañías de seguros y bancos y ha llegado a interesantes conclusiones.