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El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail

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Prodware descubre los principales obstáculos para la transformación de las organizaciones

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La falta de tiempo y atención son las principales patologías para la evolución de las empresas.

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Back office, el desconocido motor de los contact centers

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Los profesionales de esta área deben ser buenos comunicadores y a la vez eficientes gestores y analistas de información.

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Porqué triunfa Amazon

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Sitel muestra las tendencias clave para los servicios de atención al cliente en 2014

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El informe “Customer Relations Trends to Watch in 2014” de Sitel, analiza los principales factores de evolución del sector, que tienen como punto central la capitalización de las experiencias de los clientes.

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El gobierno español impondrá la tarifa básica en las líneas 902

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El proyecto de Ley que modifica a la actual Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios acaba de recibir el visto bueno del Consejo de Ministros.

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Webinar sobre los smartphones y su integración en los centros de contacto

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Altitude Software celebrará el próximo 10 de abril un seminario online que llevará por título “¿Cómo se conectará el cliente Smartphone con el Contact Center? La revolución SoLoMo”.