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Contenidos relacionados con: experiencia

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tecnologia

Genesys Simplifica la Experiencia del Cliente con la Integración de Microsoft Office 365

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La compañía californiana ha anunciado la ampliación de su colaboración con Microsoft.

noticias

SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

opinión

¿Por qué la experiencia del cliente es lo más importante y cómo utilizar el Omnicanal en ese proceso?

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El Director de Criteo para América Latina y Brasil analiza el papel de la multicanalidad en la atención al cliente.

tecnologia

Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience

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Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, analiza el rol que tendrán las aplicaciones de Internet de las Cosas en la experiencia de los clientes.

tecnologia

Top 10: innovaciones transformadoras de la experiencia del cliente en 2017

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La tendencia de inversión digital se enfocará en un 28% en tecnologías Big Data, un 20% en redes sociales, 20% en movilidad, 19% en la nube y 13% en Inteligencia Artificial.

noticias

Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

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Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

tecnologia

El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

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Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.

tecnologia

CA App Experience Analytics permite optimizar las interacciones con los clientes

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CA Technologies ayuda a ofrecer una experiencia digital fluida en la web, el móvil y los wearables con una nueva solución analítica en SaaS.

opinión

¿Qué cuidar en tu Contact Center?

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Desde Nuxiba ofrecen consejos sobre los elementos que más se deben cuidar en un contact center.

tecnologia

10 recomendaciones para construir experiencias digitales atractivas

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Liferay uestra cómo abordar la transformación digital de los negocios con la experiencia del usuario como referencia.

noticias

La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial

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Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.

tecnologia

SugarCRM Introduce Funciones de ´CRM Informativo´ en Sugar 7.7

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La nueva versión perfecciona la recopilación y acceso a inteligencia del cliente e impulsa productividad y mejora experiencia del cliente.

tecnologia

China Resources transforma la experiencia de millones de clientes gracias a Avaya

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Avaya ha logrado ayudar a la compañía china a gestionar de manera eficiente la relación con sus más de 22 millones de clientes.

eventos

Konecta centra Expocontact’16 en la Transformación Digital

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En su XII edición, el congreso abordará las claves y retos de un proceso de Transformación Digital vinculado a la experiencia de cliente.

tecnologia

Nueva ventana de mensajería unificada de Nuxiba

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Desde Nuxiba explican la importancia de una estrategia de mensajería multicanal para gestionar el contacto con los clientes.

tecnologia

El Big Data revoluciona la atención al cliente

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Se ha convertido en un elemento clave en la experiencia del cliente y permite a las compañías desarrollar estrategias de alto valor añadido

tecnologia

Aspect CXP 15 ayuda a mejorar las relaciones entre los consumidores y las marcas

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La nueva plataforma de Aspect promete una mejora en la experiencia del cliente cuando necesite ayuda adicional al autoservicio.

noticias

Sitel repite por sexto año consecutivo como líder en el sector Contact Center de Gartner

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La compañía ha sido reconocida por su completa oferta de servicios y su fortaleza global y regional para proporcionar una experiencia al cliente por encima de la media.

tecnologia

2016 será el año de la personalización de la tecnología en los hoteles

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GuestU revela que realidad virtual, mensajes personalizados a dispositivos móviles y conserje digital serán clave este año.

tecnologia

Tendencias en Centros de Contacto para 2016

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La empresa mexicana Nuxiba pronostica las tendencias que serán más relevantes en 2016 para el sector Contact Center.

noticias

Las empresas que mejoran la atención al cliente venden hasta un 30% más

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El conocido como Retail Coaching puede ayudar a mejorar la atención al ciente y aumentar las ventas de las empresas.

noticias

El Contact Center digital y la experiencia del cliente

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Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas actuales pues marcará la diferencia entre una marca y otra y les aportará el valor necesario para volverse competitivas.

eventos

Atento reúne a importantes empresas para tratar la Transformación Digital

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La compañía organizó el evento “Leading the transformation” con el objetivo de crear una Comunidad de Líderes en Omnicanalidad, Experiencia de Cliente y Transformación Digital.

opinión

¿Las redes sociales escuchan verdaderamente las inquietudes de sus clientes?

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La Gerente de Mercadotecnia de Nuxiba nos responde a esta interesante cuestión en un artículo de opinión.

tecnologia

Telepizza lanza una app que mejora la experiencia del cliente

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Apoyándose en tecnología de realidad aumentada, permite realizar pedidos interactuando con la publicidad de la marca en la calle

empleo

Los agentes de call center en EE.UU. con entre 0 y 2 años de experiencia ganan 30.000 dólares de media

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Los datos de la web Salary.com revelan cuales son los salarios de los profesionales del sector call center en Estados Unidos.

opinión

Las métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online

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Roberto Ricossa, Worldwide Inside Sales Leader de Avaya, desarrolla la relación actual entre las marcas y los consumidores y presenta algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de medir la experiencia online.

noticias

Cómo llegar al cliente del siglo XXI: Generación Me

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Según el estudio de SAP y CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagements, muchas organizaciones se esfuerzan por lograr este modelo de compromiso altamente personalizado e integrado.

eventos

Webinar sobre la gestión de la experiencia del cliente en el mundo multimedia

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Altitude Software y Alcatel-Lucent celebrarán un webinar gratuito el próximo 24 de septiembre.

tecnologia

¿Qué se necesita para brindar una experiencia al cliente superior?

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El nuevo webinario de Interactive Intelligence tendrá como oradores a B&H Photo y Crutchfield Electronics, quienes compartirán secretos sobre cómo se convirtieron en líderes en experiencia del cliente.