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SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

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Cómo una sola persona puede gestionar 900 clientes

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SumaCRM explica su método para centralizar el soporte y no dar motivos a un cliente para que abandone una empresa.

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BT y Symantec mejoran la seguridad en la nube

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El acuerdo entre ambas compañías permitirá a los clientes de BT acceder a una una gestión simplificada de la red.

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Consejos gratuitos para su Contact Center

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Desde Nuxiba nos ofrecen la posibilidad de acceder a una serie de consejos que ayudarán a optimizar la atención al cliente de una empresa.

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SAP moderniza el almacenamiento de datos con el lanzamiento de SAP BW/4HANA

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La última innovación de la plataforma SAP HANA permitirá preparar los entornos de almacenamiento de datos para el futuro y propiciará nuevas vías para analizar los datos en tiempo real.

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Alianza entre Commvault y Cisco para la protección y recuperación de datos

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Commvault y Cisco lanzan una solución conjunta de backup, recuperación y archivado, sencilla de adquirir, validada y pre-optimizada.

tecnologia

Aspect presenta su chatbot inteligente Mila

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El nuevo lanzamiento de Aspect desea redifinir la forma en que se interactua desde los centros de contacto.

tecnologia

China Resources transforma la experiencia de millones de clientes gracias a Avaya

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Avaya ha logrado ayudar a la compañía china a gestionar de manera eficiente la relación con sus más de 22 millones de clientes.

tecnologia

Nueva ventana de mensajería unificada de Nuxiba

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Desde Nuxiba explican la importancia de una estrategia de mensajería multicanal para gestionar el contacto con los clientes.

noticias

La nueva Veritas se relanza como líder en la gestión de la información

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El nuevo equipo de dirección se centrará en acelerar las soluciones para los clientes en un mercado en rápido crecimiento de 24 mil millones de dólares.

tecnologia

Presence Technology lanza la solución “Unified Instance Manager” para el Contact Center

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La nueva solución aporta flexibilidad para gestionar de forma simultanea varios canales de contacto con el cliente, y monitorización desde todo tipo de dispositivos móviles.

opinión

Su política de gestión de la información, ¿está preparada para el Internet of Things?

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El Director General de Iron Mountain España analiza en esta tribuna de opinión los retos que implica el IoT en la gestión de datos.

noticias

Mejores herramientas para los centros de cobranza

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Cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda crean verdaderas estrategias de gestión integral para poder recuperar la cartera vencida.

noticias

Atento pone en marcha en Madrid su Centro de Gestión de Operaciones para la región EMEA

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Atento ha puesto en marcha un innovador Centro de Gestión de Operaciones en Madrid para gestionar, en tiempo real, la actividad y procesos clave de sus 17 centros de atención y relación con clientes de la región EMEA.

tecnologia

Esker presenta una solución de gestión de incidencias que mejora las relaciones con los clientes

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Una nueva funcionalidad de Esker ayuda a las empresas incrementar la eficiencia en la gestión de las reclamaciones de sus clientes.

tecnologia

El 90% de las grandes empresas españolas posee datos oscuros

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La empresa CommVault de soluciones de datos ha trabajado con la consultora IDC en una encuesta sobre gestión de la información en la gran empresa en España.

tecnologia

Altitude Software presenta nuevas funcionalidades en su suite uCI 8

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Altitude uCI 8 permite a las empresas aplicar business intelligence a los servicios outbound en tiempo real.

tecnologia

Gescobro impulsa la eficiencia de sus plataformas de gestión de crédito con Presence Technology

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Gescobro ha seleccionado las soluciones de Presence Technology para potenciar la eficiencia de sus plataformas telefónicas en Madrid y Barcelona.

tecnologia

Supermercados Simply optimiza sus datos de clientes

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Supermercados Simply, ha llevado a cabo un proyecto de mejora de la Calidad de los Datos de sus clientes de la mano de la multinacional española DEYDE Calidad de Datos.

legislacion

Sitel ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a los nuevos requerimientos impuestos por la Ley de Consumidores y Usuarios

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La compañía desarrolla una aplicación que ayuda a las empresas a adecuarse a las novedades introducidas por la Ley, especialmente en la gestión de quejas y reclamaciones y en la contratación a distancia

nombramientos

Adolfo Martín es nombrado Channel Manager de Presence Technology para España

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Presence Technology ha anunciado el nombramiento de Adolfo Martín como Channel Manager para España.

eventos

Konecta celebra con gran éxito la X Edición de Expocontact

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El popular congreso Expocontact 14 analizó el ciclo de vida del cliente bajo el concepto The Customer Loop.

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Evaluando Software estrena una nueva Identidad Visual

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Evaluando Software cambia de imagen para consolidar su marca y submarcas dentro de la industria del software de gestión de negocio.

noticias

Teleperformance vuelve a ser nombrada líder mundial en atención al cliente y BPO

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Teleperformance, líder mundial en gestión multicanal de la experiencia cliente, ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo,como Líder por la consultora Gartner en su informe mundial “Magic Quadrant 2013” sobre la industria de servicios de atención al cliente (CM), Contact centers y BPO.

opinión

Calidad de Datos: ¿Prevenir o Curar?

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Jesús Cervantes de la compañía Deyde explica la importancia de la calidad de los datos que gestionan las empresas para las relaciones con sus clientes.

eventos

Atento certificada como Top Employers España 2014 por su gestión del Talento

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La empresa española del sector contact center ha obtenido por tercer año consecutivo el reconocimiento del Top Employers Institute.

notas de prensa

Altitude vBox 5 proporciona un servidor SIP gratuito, escalable y fiable a la gran empresa

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Altitude ya tiene disponible a nivel mundial Altitude vBox 5, un servidot SIP de alta escalabilidad, disponibilidad y fiabilidad.

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Red.es otorga a El Corte Inglés la atención al cliente en los dominios .es

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La entidad pública española Red.es ha apostado por externalizar los servicios de atención al cliente de los dominios .es, que pasan a estar dirigidos por El Corte Inglés.

notas de prensa

Atento vuelve a destacar con 4 Premios CRC de Oro

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La compañía fue premiada en las categorías de Atención al Cliente y Venta Inbound, así como por su Gestión de la Calidad y su Compromiso Social con el empleo a colectivos con diferentes capacidades.

Latam

Telefónica inaugura un centro de contacto en la provincia Argentina del Chaco

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Telefónica estrenó el pasado miércoles el nuevo centro de contacto de su empresa Tgestiona de servicios profesionales, que está ubicado en la ciudad argentina de Resitencia.