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opinión

Mensajería Instantánea: la próxima frontera en interacción con clientes

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El VP Ventas Latam & Caribe en Genesys nos explica la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes.

opinión

¿Qué cuidar en tu Contact Center?

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Desde Nuxiba ofrecen consejos sobre los elementos que más se deben cuidar en un contact center.

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DEYDE alerta sobre la problemática que supone el ´Dirty Data´

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La empresa expone su visión sobre el ´Dirty Data´, un fenomeno que afecta de manera especial a la industria del contact center.

eventos

´Herramientas para supervisar el manejo idóneo de la información´

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Nuxiba presenta su nuevo webinar, que explicará como supervisar el manejo de la información de un contact center de la manera más idónea.

tecnologia

SugarCRM incorporará Inteligencia Artificial y un asistente inteligente similar a “Siri”

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El nuevo Servicio de Inteligencia de Sugar, combinará Enriquecimiento de Datos, Aprendizaje de Máquinas y Tecnología de Agente Inteligente.

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7 herramientas que hacen a una pequeña empresa más productiva

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Las herramientas que ayudan a mejorar la atención al cliente son esenciales para conseguir una mejora en la productividad.

tecnologia

Cómo comunicarse mejor con los usuarios a través del Marketing Automation

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El Marketing Automation es una forma eficaz para que el contenido clave llegue a la persona adecuada, de la manera que le guste y en el momento oportuno.

tecnologia

Presence Technology lanza la solución “Unified Instance Manager” para el Contact Center

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La nueva solución aporta flexibilidad para gestionar de forma simultanea varios canales de contacto con el cliente, y monitorización desde todo tipo de dispositivos móviles.

noticias

Commvault, líder en satisfacción al cliente por quinto año consecutivo

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Commvault ha obtenido un índice de satisfacción al cliente del 98% en la encuesta anual de Soporte y Servicios que realiza la compañía.

tecnologia

Casi la mitad de las empresas españolas utiliza un software CRM

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Presentado el "Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del CRM en las empresas españolas en 2015".

eventos

Interactive Intelligence dará a conocer en el Global Contact Forum 2015 sus nuevas herramientas

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Interactive Intelligence presentará 3 herramientas que transforman el Contact Center en ventaja competitiva durante el Global Contact Forum 2015.

tecnologia

SAP anuncia una solución de Marketing Gap Analysis para el éxito del compromiso con el cliente

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SAP ha colaborado con Raab Associates en la creación de una herramienta de marketing gap analysis que ayuda a las empresas a atender a las necesidades de los clientes.

tecnologia

ICR lanza la versión 10.5 de su solución Evolución para Call & Contact Centers

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ICR acaba de lanzar en el mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.5.

tecnologia

Vocalcom y Zendesk transforman la atención al cliente de PIXmania

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PIXmania cambia un conjunto de 10 herramientas por una única solución integrada que combina Vocalcom Multichannel Contact Management y el software de atención al cliente de Zendesk.

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Los 7 errores más comunes a la hora de crear una encuesta

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Innubu enumera los 7 errores más comunes al crear una encuesta y da consejos para evitar cometerlos.

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Nueva herramienta de encuestas online para pequeños negocios

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Los jóvenes emprendedores, Edu Huarte, David Burgos y David Rey han desarrollado Innubu, una innovadora herramienta de encuestas online especialmente diseñada para el pequeño negocio.

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Nace la herramienta Unchatentuweb.es para la atención al cliente en e-commerce

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Las empresas de e-commerce podrán dotar a sus páginas con chat online gracias a los servicios que ofrece la nueva herramienta Unchatentuweb.es.

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Sugerencias anónimas: otra herramienta útil para conocer las opiniones del cliente

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"El Buzón de Sugerencias" ofrece a las empresas un canal para conocer la opinión de empleados y clientes de forma anónima.

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Verint adquiere Kana Software

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Verint ha desvelado que aumentará su portafolio de soluciones para atencion al cliente con la compra de Kana Software.

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Consulting C3 participará con su herramienta eAlicia en la Expo Relación Cliente + Call Center

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Consulting C3 participará con su herramienta de control de calidad, eAlicia en la Expo Relación Cliente+ Call Center que se celebrará en Madrid los días 8 y 9 de octubre.

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Aspect Software comprará la empresa de software para atención al cliente Voxeo

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Aspect Software ha llegado a un acuerdo para comprar la empresa Voxeo, que destaca por su software de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y otras soluciones de atención al cliente.

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Telesoft presenta la versión 10 de su suite CRM con funcionalidades para redes sociales

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Telesoft acaba de presentar la nueva versión de su herramienta CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, que se integra con las principales redes sociales del mercado.

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Caso de éxito: Multigestión Iberia mejora su área de recobro gracias a Altitude Uci

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Multigestión Iberia ha logrado unos excelentes resultados en su área de recobro con el empleo de la plataforma de Altitude Software y en este artículo podrás conocer como lo hizo.

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Genesys compra la empresa Angel de servicios en la nube para contact centers

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Genesys ha anunciado la adquisición de Angel, filial del grupo Microstrategy dedicada a herramientas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) y soluciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).

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El aeropuerto de Brasilia gestiona su presencia en redes sociales con SocialGateway

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Inframérica, consorcio argentino-brasileño que propietario del aeropuerto de Brasilia ha decidido apostar por la solución que ofrece SocialGateway para gestionarsus perfiles en redes sociales.

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Whirlpool se enfoca hacia las redes sociales con SocialGateway

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La empresa argentina SocialGateway acaba de anunciar que su plataforma para la gestión de las interacciones en redes sociales ha sido seleccionada por la marca de electrodomésticos Whirlpool.

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Zasylogic también apuesta por la nube

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La empresa española Zasylogic, especializada en soluciones para centros de llamadas, acaba de presentar la plataforma AibE Cloud Contact Center basada en la nube.

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La aseguradora CCP confía en las soluciones de Presence Technology

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Con el objetivo de fomentar su estrategia “customer centric”, la aseguradora británica CPP ha apostado por la implantación de la suite de Presence Technology.

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Inrevolution y Altitude Software apuestan por una alianza

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Inrevolution y Altitude Software han suscrito un acuerdo que permitirá a ambas compañías ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente.

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TecnoVoz mejora su solución Approach Contact Center

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TecnoVoz presentará mañana la nueva versión de su herramienta Approach Contact Center en el 2° Congreso de Call Center y CRM de Paraguay, un evento sobre el que os hablamos la semana pasada.