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tecnologia

El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales

1 Comentarios

Un estudio de SAP pone de manifiesto la importancia de las personas a la hora de abordar proyectos de transformación digital

noticias

Así se encuentra el sector Contact Center en España

4 Comentarios

Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

tecnologia

La banda ancha móvil ganará un millón de usuarios diarios en el mundo hasta 2022

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Ericsson pronostica un elevado crecimiento en la banda ancha móvil de cara al futuro.

tecnologia

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

1 Comentarios

La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

tecnologia

Buenos tiempos para el software de centralita

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SoftDoit ha dado a conocer esta mañana las conclusiones de su informe “Situación actual del software de centralita en España”.

tecnologia

¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?

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Un nuevo estudio de la firma Bain & Company ha analizado a los clientes de la banca digital.

noticias

El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España

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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

tecnologia

El cibercrimen alcanza nuevas cotas en el Q3 de 2016

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Los ataques de ransomware y el robo de información para su venta en el “mercado negro” son las tácticas más utilizadas por los ciberdelincuentes.

tecnologia

Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS

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Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.

tecnologia

El 56% de las empresas españolas usa un software CRM

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Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.

noticias

La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial

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Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.

tecnologia

Los operadores móviles necesitan mejorar su atención al cliente

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Los consumidores desean tener una experiencia multicanal sin barreras y retan a los operadores a pensar en cómo responder a sus expectativas.

noticias

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

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La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.

noticias

Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center

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El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.

noticias

El sector call center crece en España gracias a los clientes en el extranjero

0 Comentarios

La facturación agregada de las empresas de call centers aumentó un 2% en 2014, hasta los 2.215 millones de euros, impulsada por el buen comportamiento de la demanda extranjera.

tecnologia

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales

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Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.

noticias

Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing

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El informe elaborado por Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo Unísono en Latinoamérica y en EMEA.

empleo

El empleo registra un ligero crecimiento en el sector de la Atención al Cliente en España

1 Comentarios

El último informe salarial de Hays destaca que se ha producido un ligero repunte en el sector debido al aumento del consumo privado.

noticias

¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?

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Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.

noticias

Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono

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BT y Avaya revelan interesantes conclusiones en su informe ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’.

noticias

Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes

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El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.

noticias

Así es el perfil de los teleoperadores más demandados en España

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Ozire ha publicado un manual con interesantes datos sobre los perfiles de los empleados en el sector contact center en España.

tecnologia

Gartner incluye a Presence en su Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2015

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La visión de producto y la habilidad de ejecución han permitido a Presence convertirse en la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner.

noticias

El sector Contact Center logró terminar 2014 en positivo en España

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La facturación de las empresas adscritas a la Asociación de Contact Center Española (ACE) se mantuvo en torno a los 1.700 millones de euros, lo que implica un incremento interanual del 1%.

tecnologia

El 90% de las grandes empresas españolas posee datos oscuros

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La empresa CommVault de soluciones de datos ha trabajado con la consultora IDC en una encuesta sobre gestión de la información en la gran empresa en España.

tecnologia

Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital

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Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.

noticias

CommVault ratifica su liderazgo en el nivel satisfacción de los clientes

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Commvault ha ratificado su liderazgo en cuanto a soporte técnico y servicios al cliente, con un índice de satisfacción del 97 por ciento.

noticias

La eficiencia es el atributo más valorado de los profesionales de atención al cliente

0 Comentarios

Un estudio de consumidores de Estados Unidos ha desvelado las actitudes y preferencias de los consumidores con respecto a los servicios de atención al cliente.

legislacion

¿Adiós a la tarificación adicional en la atención al cliente?

0 Comentarios

La CNMC desea que se prohíban los números de tarificación adicional en los servicios de atención al cliente.

noticias

Cómo llegar al cliente del siglo XXI: Generación Me

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Según el estudio de SAP y CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagements, muchas organizaciones se esfuerzan por lograr este modelo de compromiso altamente personalizado e integrado.