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Contenidos relacionados con: redes sociales

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tecnologia

El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook

1 Comentarios

En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.

tecnologia

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

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La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

tecnologia

Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales

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Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.

tecnologia

La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales

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Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.

tecnologia

Redes sociales y empresas: ¿por qué es necesario usarlas?

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Altitude Software explica las diez principales ventajas que reporta una asistencia óptima a través de las redes sociales.

tecnologia

Cuatro tendencias de Xerox para la industria de atención al cliente

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Las principales tendencias que están surgiendo en 2016 en atención al cliente indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

tecnologia

Twitter es el canal más popular en atención al cliente para las empresas

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Los datos extraídos del último estudio de Altitude Software desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.

tecnologia

Más de la mitad de las empresas de seguros responde a sus clientes en redes sociales

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El sector seguros es el tercero más desarrollado en cuanto atención al cliente a través de medios sociales, situándose sólo por detrás de banca y telecomunicaciones.

tecnologia

Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales

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Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.

noticias

Estrenado el primer libro sobre Gestión del Social Media Marketing de la Argentina

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amdia y la Asociación Argentina de Marketing han presentado la primera obra integral sobre Gestión del Social Media Marketing de la Argentina: “Marketing en Redes Sociales. Detrás de Escena”.

noticias

3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers

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Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.

tecnologia

La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales

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El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.

tecnologia

Crónica del Social Media Summit 2015: ¿Cómo mejorar el alcance en las redes sociales?

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La primera edición del Social Media Summit de Buenos Aires fue un punto de encuentro para conocer las últimas tendencias en las redes sociales.

noticias

Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono

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BT y Avaya revelan interesantes conclusiones en su informe ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’.

noticias

Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes

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El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.

eventos

Buenos Aires acogerá un evento sobre estrategias en redes sociales el 2 de julio (Actualizado)

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Los asistentes al Social Media Summit organizado por amdia podrán concocer diferentes casos de estrategias en redes sociales.(El evento cambia de fecha y se celebrará el jueves 2 de julio).

opinión

¿Las redes sociales escuchan verdaderamente las inquietudes de sus clientes?

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La Gerente de Mercadotecnia de Nuxiba nos responde a esta interesante cuestión en un artículo de opinión.

tecnologia

Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital

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Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.

tecnologia

El 21% de las quejas de clientes de hoteles no obtienen respuesta en redes sociales

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Sitel ha presentado su primer Estudio sobre atención al cliente en redes sociales en las cadenas hoteleras españolas.

opinión

Las claves de éxito en Facebook para una empresa del sector turístico

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Desde Groupiest se dan las claves para que una empresa del sector turístico aproveche al máximo la presencia en esta red social.

eventos

Argentina celebra el XIII Congreso Regional de CRM, Redes Sociales & Contact Center

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El evento de referencia en Argentina del sector Contact Center y las Redes Sociales tendrá lugar en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires los días 4 y 5 de junio.

noticias

Las redes sociales no despegan en la atención al cliente en España

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El email (24%) y el teléfono (23%) son los canales preferidos por los españoles para contactar cuando tienen algún problema o incidencia, mientras las redes sociales siguen sin despegar

noticias

4 de cada 10 españoles siguen a marcas en las redes sociales

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IAB Spain ha presentado un estudio donde analiza el comportamiento de los internautas a la hora de seguir a marcas en redes sociales.

empleo

La empresa coruñesa Ideal Call abre un call center en Barcelona

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El centro que acaba de abrir Ideal Call está dedicado a prestar soluciones de outsourcing (BPO) a empresas de toda España.

noticias

Bancos y empresas financieras son las que más contestan a sus clientes en redes sociales

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El Sprout Social Index ha analizado los tiempos e índices de respuesta en redes sociales de las empresas.

eventos

Las redes sociales y su importancia en la atención al cliente

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La primera jornada de la Expo Relación Cliente + Call Center, que ha tratado temas referentes a las redes sociales y la atención al cliente, es mostrada aquí a través de la experiencia vivida en directo por Tribuna Contact Center.

tecnologia

Mapfre apuesta por la atención al cliente en redes sociales

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La aseguradora española Mapfre ha decidido abrir sendos canales especiales para la atención al cliente a través de Twitter y Facebook.

tecnologia

Estas serán las claves de la atención al cliente en los próximos cinco años

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Un informe de la empresa de call centers Atento analiza el futuro del sector e indica los cambios que deberán realizar las compañías que prestan servicios de atención al cliente

tecnologia

Telesoft presenta la versión 10 de su suite CRM con funcionalidades para redes sociales

0 Comentarios

Telesoft acaba de presentar la nueva versión de su herramienta CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, que se integra con las principales redes sociales del mercado.

opinión

Retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales

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Vincent Chavy, consultor Social CRM en la empresa Vincle Internacional, analiza en este interesante artículo de opinión los retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales.