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Se han encontrado 15 publicaciones


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Whatsapp: una estrategia que se abre paso como canal de atención al cliente

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Los emails están perdiendo popularidad, mientras que la App suma funcionalidades y ya es un medio “natural” para comunicarse con los clientes.

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SAP compra Gigya para crecer en la gestión de acceso e identidades

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La adquisición reforzará la posición de SAP en la experiencia de cliente omnicanal.

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El crecimiento del negocio depende de la inversión en competencias digitales

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Un estudio de SAP pone de manifiesto la importancia de las personas a la hora de abordar proyectos de transformación digital

tecnologia

SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital

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SAP presenta una vista previa del soporte integrado para la suite SAP S/4HANA Cloud y lanza los servicios Contactar con un Experto y Respuestas Guiadas.

tecnologia

SAP moderniza el almacenamiento de datos con el lanzamiento de SAP BW/4HANA

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La última innovación de la plataforma SAP HANA permitirá preparar los entornos de almacenamiento de datos para el futuro y propiciará nuevas vías para analizar los datos en tiempo real.

tecnologia

SAP anuncia una solución de Marketing Gap Analysis para el éxito del compromiso con el cliente

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SAP ha colaborado con Raab Associates en la creación de una herramienta de marketing gap analysis que ayuda a las empresas a atender a las necesidades de los clientes.

noticias

Cómo llegar al cliente del siglo XXI: Generación Me

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Según el estudio de SAP y CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagements, muchas organizaciones se esfuerzan por lograr este modelo de compromiso altamente personalizado e integrado.

tecnologia

TecnoVoz incorpora WhatsApp como un nuevo canal del contact center

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TecnoVoz anunció hoy la integración de WhatsApp como un nuevo canal de contacto a la suite de su plataforma Approach, en un renovado esfuerzo por ofrecer a sus clientes soluciones disruptivas en la gestión de clientes.

noticias

¿Es fácil demostrar el envío o la recepción de mensajes en WhatsApp?

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Demostrar judicialmente el envío o la recepción de mensajes a través de WhatsApp es una tarea más compleja de lo que a priori pudiera parecer.

tecnologia

Xopie se suma a la atención vía WhatsApp y reduce un 20% el soporte telefónico

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La plataforma online Xopie ha conseguido reducir en un 20% la atención telefónica en tan sólo 15 días gracias a su apuesta por WhatsApp.

tecnologia

Huawei lanza las soluciones del eSpace Contact Center para clientes empresariales

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Huawei ha anunciado hoy el lanzamiento de las soluciones del eSpace Contact Center para clientes empresariales, que están certificadas para SAP CRM.

tecnologia

SAP compra SeeWhy, compañía de marketing de segmentación por comportamiento

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Al añadir SeeWhy a su oferta, SAP eleva el estándar en el comercio y en el compromiso del cliente.

tecnologia

BIOmÉrieux automatiza su servicio al cliente con tecnología de esker

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Con la automatización de pedidos en la nube, la compañía, líder en diagnósticos médicos, gestiona 75.000 pedidos al año por e-mail y por fax, y prevé ahorrar 137.000 euros en 2014.

opinión

Facebook va a por las teleoperadoras

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Eduardo Gimeno de la empresa Más Ip analiza en este artículo de opinión la incursión de Whatsapp en las llamadas de voz a través de Internet.

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Así está el mercado global de proveedores de software CRM

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Salesforce recorta distancias a Oracle y SAP en la industria de software CRM, según se desprende del último estudio de mercado realizado por la consultora IDC.