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Contenidos relacionados con: sector

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noticias

Así se encuentra el sector Contact Center en España

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Publicada la nueva edición del Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE).

tecnologia

La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico

1 Comentarios

La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).

tecnologia

El cliente hiperconectado impulsa los nuevos modelos de negocio de la Banca Retail

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El sector bancario vive una evolución impulsada por un cliente que se apoya en la tecnología para exigir un mejor servicio y un menor coste.

eventos

VOZ.COM estará presente en el Congreso&EXPO ASLAN 2017

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La compañía participará un año más en el encuentro anual de referencia del sector TIC en España.

empleo

Los sindicatos denuncian la precariedad laboral del sector Contact Center

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Una rueda de prensa celebrada esta mañana ha servido para dar a conocer la posición de los sindicatos ante la situación que vive el sector Contact Center en el conflicto por su convenio laboral.

eventos

Expocontact se centró en la transformación digital de los contact centers

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El evento contó con la asistencia de 850 profesionales de la atención al cliente y el primer día vivió una importante movilización de protesta de las organizaciones sindicales.

opinión

¿Reclamando lo justo?

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¿Son justas las reclamaciones de los que piden que se cambie el convenio colectivo del sector Contact Center?

legislacion

La CGT convoca una huelga de teleoperadores en toda España el 6 de mayo

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La organización sindical ha convocado una huelga para protestar contra el estancamiento de las negociaciones en el Convenio de Contact Center.

noticias

Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center

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El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.

noticias

El sector call center crece en España gracias a los clientes en el extranjero

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La facturación agregada de las empresas de call centers aumentó un 2% en 2014, hasta los 2.215 millones de euros, impulsada por el buen comportamiento de la demanda extranjera.

noticias

Centroamérica cuenta con más de 140.000 empleos en el sector call center

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Costa Rica es el país de la región que genera más empleos en el sector, seguido de Guatemala y Honduras.

noticias

El Contact Center gana peso como herramienta de fidelización de los bancos

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Un nuevo estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) revela que cada vez más bancos apuestan por los centros de contacto para fidelizar a sus clientes.

noticias

La demanda exterior permitirá al sector call center español crecer un 1,5% en 2014

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Los últimos datos de la consultora DBK sobre el mercado de call centers español muestran la situación del sector y las perspectivas de futuro que presenta.

tecnologia

Fundraising confía la solución de su Contact Center a Presence Technology

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La compañía especializada en captación de fondos a través del teléfono para el tercer sector, ha apostado por las soluciones de Presence para gestionar las operaciones de su Contact Center.

noticias

Portugal da su visto bueno al primer sindicato del sector Call Center

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El Ministerio de Trabajo Solidaridad y Seguridad Social de Portugal ha aprobado la creación del primer sindicato del país dedicado a los trabajadores del sector Call Center.

opinión

Las claves de éxito en Facebook para una empresa del sector turístico

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Desde Groupiest se dan las claves para que una empresa del sector turístico aproveche al máximo la presencia en esta red social.

noticias

Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente

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Interactive Intelligence ha investigado las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan en el sector contact center.

eventos

Konecta celebra con gran éxito la X Edición de Expocontact

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El popular congreso Expocontact 14 analizó el ciclo de vida del cliente bajo el concepto The Customer Loop.

notas de prensa

Syngenta se asocia con BT para crecer globalmente

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BT ha anunciado una ampliación por siete años de su contrato de servicios globales de TI en red con Syngenta, una de las compañías líderes del sector agropecuario mundial.

noticias

Buenos datos financieros para el sector contact center en España

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El Informe El Sector del Contact Center en 2013 de la Asociación de Contact Center Española (ACE) deja patente el buen momento financiero del sector en España.

noticias

El sector contact center generó empleo en 2013 en España y reivindicó el peso de las mujeres

1 Comentarios

La Asociación de Contact Center Española (ACE) ha celebrado esta mañana un acto para dar a conocer su tradicional informe, que incluye las claves del sector durante 2013.

noticias

Las quejas por temas de telefonía son las más comunes en Burgos

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La Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) de Burgos ha publicado los datos de los sectores que más reclamaciones generaron por parte de los clientes.

empleo

La empresa coruñesa Ideal Call abre un call center en Barcelona

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El centro que acaba de abrir Ideal Call está dedicado a prestar soluciones de outsourcing (BPO) a empresas de toda España.

noticias

Bancos y empresas financieras son las que más contestan a sus clientes en redes sociales

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El Sprout Social Index ha analizado los tiempos e índices de respuesta en redes sociales de las empresas.

noticias

El sector Contact Center aumenta en un 1,7% su facturación en España

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Los resultados del último informe de la consultora DBK muestran que el volumen de negocio del sector contact center continuo subiendo en 2012 aunque lo hizo a menor ritmo.

empleo

Obamacare aumenta los empleos en la industria call center de EE.UU.

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La ley de Sanidad del presidente Obama está suponiendo buenas noticias para el empleo en el sector call center que ha aumentado de forma considerable en los últimos meses.

noticias

La CNE revisará los servicios de atención al cliente de empresas de gas y electricidad

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La Comisión Nacional de la Energía (CNE) ha desvelado en un informe que desea examinar los servicios de atención al cliente de las comercializadoras de gas y de electricidad.

noticias

El sector call center, un campo por explotar en Ecuador

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A diferencia de otros países de sudámerica donde el sector call center representa un importante volumen de empleos, en Ecuador muestra unas cifras muy bajas.

legislacion

El gobierno chileno acelelará el Proyecto de Ley del Estatuto Laboral de Trabajadores de Call Center

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La llegada de un estatuto laboral para los profesionales chilenos del sector call center puede ser una realidad pronto, ya que desde el gobierno se ha anunciado que es un tema que consideran urgente.

tecnologia

Estas serán las claves de la atención al cliente en los próximos cinco años

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Un informe de la empresa de call centers Atento analiza el futuro del sector e indica los cambios que deberán realizar las compañías que prestan servicios de atención al cliente