Importante acuerdo en Konecta BPO sobre el horario impuesto a los trabajadores
El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición
CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela
Expocontact 2023 se celebrará el próximo jueves 1 de junio
El 77 por ciento de las empresas que utilizan soluciones de Procesamiento del Lenguaje Natural esperan aumentar su inversión en 2023
Avaya presenta 5 tendencias en materia de Customer Experience para 2023
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center
Avances en el convenio del sector Contact Center
Importante acuerdo en Konecta BPO sobre el horario impuesto a los trabajadores
El sindicato ha informado del acuerdo logrado con la empresa de contact centers.
7 dic 2023
El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición
El evento, organizado por las asociaciones AEERC y CEX, pondrá el foco en la contribución de la industria a la economía.
7 dic 2023
Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center
Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.
14 mar 2023
Expocontact 2023 se celebrará el próximo jueves 1 de junio
El evento de referencia del sector Contact Center está dedicado a la nueva tendencia del "Total Experience".
26 may 2023
CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela
Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.
28 abr 2023
El Congreso Contact Center se consolida como un evento imprescindible del sector
Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total.
8 mar 2023
Avaya presenta 5 tendencias en materia de Customer Experience para 2023
Algunas de las tendencias de este 2023 en materia de CX pondrán el foco en ofrecer experiencias sencillas para clientes y empleados, facilitando el trabajo de los agentes o fomentando la digitalización de los procesos.
10 feb 2023
Más de tres cuartas partes de las organizaciones que ya lo utilizan o se están iniciando esperan gastar más en proyectos de este tipo en los próximos 12 a 18 meses, según un estudio de expert.ai
9 feb 2023
BBVA se une a Dalion, el consorcio que impulsa la identidad digital autogestionada con ‘blockchain’
El proyecto trabaja en un innovador modelo de gestión de la identidad digital basado en ‘blockchain’, que permite a cada persona un control completo de sus datos.
6 feb 2023
LA 2ª EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER ANUNCIA SU AGENDA
Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía.
2 feb 2023
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center
Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación con clientes, aportando su visión y experiencia.
20 ene 2023
El máximo dirigente de la patronal que reúne a las principales empresas del sector de la tecnología e innovación digital en España analizó la nueva ley de Servicios de Atención al Cliente.
26 ene 2023
Siete marcas españolas entre las más valiosas del mundo
Así se desprende de la última edición del informe elaborado por la firma Brand Finance.
25 ene 2023
Inteligencia artificial y realidad virtual, algunas de las tendencias en email marketing para 2023
Según Acrelia, también serán protagonistas de las campañas de marketing por email la hiperpersonalización, la segmentación y los contenidos que generan los usuarios.
18 ene 2023
DECT o Bluetooth: ¿cuál es la mejor opción para uso profesional?
Cada estándar es más adecuado según en qué escenarios profesionales y circunstancias vayan a ser utilizados.
19 ene 2023
Tribuna Contact Center es nuevo Media Partner del Congreso Contact Center 2023
Colaboraremos en la difusión de uno de los eventos de referencia en el sector en España.
1 ene 2023
¿Cómo evitar la rotación de empleados en los Contact Center durante la Peak Season?
En QualityDesk aportan algunos consejos para prevenir la rotación de agentes en las épocas de más actividad.
13 dic 2022
La AEERC entrega los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022
Os dejamos la lista de empresas ganadoras de estos prestigiosos galardones.
23 nov 2022
Anunciado el II Congreso de Contact Center en España
Se celebrará el 23 de febrero de 2023 en el Hotel Ritz de Madrid y está organizado por las asociaciones AEERC y CEX.
22 nov 2022
Las expectativas de los clientes con sus marcas favoritas cada vez son más elevadas y nos movemos en un escenario en el que las empresas necesitan predecir cuáles serán las siguientes necesidades de los usuarios.
22 nov 2022
Disponer de servicios de VoIP y UCaaS seguros garantiza la protección de los datos empresariales
Wildix destaca la importancia de contar con un espacio digital seguro para las comunicaciones, especialmente a raíz del aumento de amenazas online relacionadas con el teletrabajo.
17 nov 2022
Como las soluciones avanzadas ayudan a las flotas a mejorar productividad y seguridad
Soluciones Avanzadas de Gestión de Flotas: Productividad y Seguridad.
17 nov 2022
Avaya presenta un centro de contacto en el metaverso con ´Metaverse Experience´
Se trata de un concepto innovador que permite a las organizaciones convertir cada momento con los clientes en una oportunidad para sus negocios, también en el metaverso.
10 nov 2022
Avances en el convenio del sector Contact Center
La patronal de Contact Center acepta la subrogación en la negociación del III Convenio.
8 nov 2022
Estas serán las mayores amenazas de ciberseguridad en 2023
Un análisis de Fortinet ha expuesto interesantes predicciones en materia de ciberseguridad de cara al próximo año.
8 nov 2022
Información precisa, usabilidad y carga rápida son los aspectos más relevantes para los clientes.
8 nov 2022
Las 10 tendencias que marcarán el marketing y la comunicación en 2023
Online Zebra destaca que el próximo ejercicio será clave para ver cómo las marcas sobreviven a un mundo sin cookies.
8 nov 2022
Reduce los gastos de la infraestructura de datos y permite agilizar la gestión de los datos de los clientes de la compañías del sector financiero.
8 nov 2022
La paciencia de los clientes ante una mala experiencia con las empresas se reduce
La compañía Zendesk ha presentado la nueva edición de su popular informe CX Trends con las principales tendencias en experiencia de cliente a nivel global.
4 nov 2022
El Sabio INCEX es un estudio avanzado que analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España.
4 nov 2022
El navegador con menos tráfico publicitario fraudulento es…
Un estudio ha analizado el tráfico publicitario procedente de bots que reciben los distintos navegadores del mercado.
3 nov 2022
inConcert se convierte en Business Solution Provider de WhatsApp
Meta destaca así la capacidad de inConcert para integrar WhatsApp Business Platform en la estrategia de CX de sus clientes.
27 oct 2022
VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes
Centrex Contact Center ofrece una solución especial para departamentos de Atención al cliente o Venta telefónica que a su vez necesitan estar en contacto con el resto de los empleados de la empresa.
26 oct 2022
Atento prepara a sus clientes para la entrada en vigor de la ley de atención al cliente
Los clientes de Atento asisten a una jornada para analizar el proyecto de ley que se espera que entre en vigor en 2023.
26 oct 2022
Tras la demanda de USO y otros tres sindicatos, la Audiencia considera abusivas las cláusulas de extinción de contrato por disminución del rendimiento porque el trabajador no planifica el trabajo
19 oct 2022
La autenticación biométrica podría ser un talón de Aquiles para la seguridad del metaverso
Un estudio de Trend Micro pone de manifiesto los riesgos que plantea una tecnología de inicio de sesión más fluida.
25 oct 2022
Wildix analiza el estado actual de un mercado muy segmentado que se encamina hacia la unificación para mantener su crecimiento.
21 oct 2022
Optimizar el Contact Center para lograr excelentes interacciones con los clientes
La avanzada tecnología desarrollada por QualityDesk ayuda a mejorar la gestión del Contact Center.
13 oct 2022
El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.
3 oct 2022
Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria.
27 sep 2022
¿Cuáles son los salarios del sector Contact Center en España?
Adecco ha dedicado un apartado en su Guía Salarial del Clúster Office 2022 al ánalisis de las remuneraciones del sector Contact Center en España.
22 sep 2022
Un nuevo estudio elaborado por la consultora Juniper Research ha analizado el mercado global de CCaaS (Centro de contacto como servicio).
24 ago 2022
Siete tecnologías que nos sorprenderán en 2023
Syntonize ofrece sus predicciones sobre las tecnologías que más nos llamarán la atención el próximo año.
4 ago 2022
El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.
6 jul 2022
¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?
El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.
30 jun 2022
Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes
Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.
30 jun 2022
Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.
28 jun 2022
¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?
El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.
23 jun 2022
Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.
21 jun 2022
Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización
Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
7 jun 2022
Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
31 may 2022
La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.
4 may 2022
Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina
La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.
7 abr 2022
Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
31 mar 2022
El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago
El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.
22 mar 2022
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".
17 mar 2022
