Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación 13 may 2022

CCOO cifra en un 85 por ciento la participación en la huelga de Contact Center

Desde el sindicato hacen un balance muy positivo de la jornada de paros celebrada el viernes 13 de mayo.

Empleo 11 may 2022

Adecco busca 150 teleoperadores en Andalucía

La función principal de los perfiles seleccionados será la emisión de llamadas, la venta y asesoramiento de productos y/o servicios, y la atención y resolución de dudas y consultas.

Tecnología 11 may 2022

El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces

Un estudio ha analizado las tendencias de compra de los clientes de los marketplaces en España.

Tecnología 10 may 2022

7 de cada 10 consumidores darían sus datos personales a cambio de un código de descuento

Es uno de los hallazgos producidos en el último estudio elaborado por Atlas VPN.

Tecnología 10 may 2022

Poly presenta en ISE 2022 la barra de vídeo Poly Studio R30, el altavoz Poly Sync 10 y las mejoras en Poly Lens

Las innovaciones de Poly están pensadas para mejorar la experiencia del empleado en su trabajo en remoto, gracias a imágenes y sonido de calidad profesional.

Noticias 5 may 2022

REDIEX y la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO firman convenio para exportar servicios

La alianza busca ayudar al incremento de las exportaciones de servicios de Contact Center y BPO desde Paraguay hacia países como Argetina, Chile y España.

Tecnología 5 may 2022

makepositive, parte del Grupo Sabio, amplía las capacidades de Salesforce en España

makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM.

Noticias 5 may 2022

LexisNexis Risk Solutions adquiere a BehavioSec, empresa innovadora de biometría conductual

La nueva solución combinada de biometría conductual ofrecerá más capas de defensa y establecerá aún más la confianza de identidad para los clientes sin agregar fricción.

Legislación 5 may 2022

Solo 4 de los 50 estados de EE.UU. han promulgado leyes para la protección de datos de los consumidores

El país norteamericano destaca por la escasa regulación a la hora de proteger los datos del consumidor, situándose por detrás de países del tercer mundo.

Legislación 3 may 2022

UGT y CCOO convocan huelga en el sector Contact Center el próximo 13 de mayo

Los sindicatos anuncian una jornada de paros para protestar por la negociación del convenio del sector Contact Center.

Noticias 4 may 2022

La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.

Noticias 29 abr 2022

Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€

En España, VozTelecom prevé aumentar su presencia en todo el territorio a través de un nuevo programa de canal que ha presentado en Barcelona este mes de abril.

Nombramientos 27 abr 2022

Telefónica España organiza su negocio en torno a seis áreas

Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal.

Tecnología 29 abr 2022

1 de cada 3 clientes de supermercados hace la compra online

Aunque la frecuencia de compra sea mayor en la tienda física, el gasto en tienda online es superior que en offline.

Noticias 29 abr 2022

Salesland e Increnta unen sus fuerzas para crecer en el campo del marketing y ventas

La alianza de ambas compañías supondrá una facturación conjunta de 185 millones de euros en 2022.

Tecnología 29 abr 2022

Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente

Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.

Legislación 26 abr 2022

Fracasan las negociaciones por el convenio del sector Contact Center y los sindicatos anuncian más movilizaciones

UGT y CCOO seguirán con las protestas y convocan huelgas en el sector para el viernes 13 de mayo.

Legislación 25 abr 2022

UGT y CCOO piden a los Grupos Parlamentarios el desbloqueo del convenio del sector Contact Center

Os copiamos de manera íntegra la carta que han hecho llegar UGT y CCOO a los grupos parlamentarios para denunciar la situación que vive el sector Contact Center.

Eventos 20 abr 2022

Las claves y el futuro del Contact Center y los centros de atención reveladas en MADTalk

En la jornada se trataron temas como la gestión de datos, la Inteligencia Artificial, autoservicio, tecnologíam digitalización, whatsapp o redes sociales y su influencia en los centros de atención.

Nombramientos 20 abr 2022

Emergia lanza nueva marca especializada en la gestión integral de deuda

Incorpora a Jaime Llori como nuevo Director de Desarrollo de Negocio para liderar y consolidar esta nueva línea de negocio.

Tecnología 13 abr 2022

EPOS EXPAND 40: colaboración y simplificación para el trabajo híbrido

Cuenta con tres micrófonos que aíslan las voces de la reverberación de la sala y el ruido ambiental, ofreciendo una experiencia de audio rica y dinámica.

Tecnología 13 abr 2022

Han aumentado un 358% los ataques malware respecto a 2019

El objetivo es infiltrarse en la ecommerce y dañar sus equipos para obtener las claves y contraseñas de los usuarios que acceden a la tienda online.

Legislación 7 abr 2022

Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.

Tecnología 7 abr 2022

El 50% de los españoles han aumentado su uso de las redes sociales y apps para comunicarse desde el inicio de la pandemia

Un nuevo estudio de AppsFlyer en España asegura que la utilización de apps de banca on-line sube un 38% y las de viajes descienden un 26%.

Noticias 6 abr 2022

Medidas para protegerse de los hackers durante la campaña de la Declaración de la Renta 2021

Con estos breves consejos evitarás ser víctima de los cibercriminales en la campaña de la Renta que acaba que acaba de comenzar.

Noticias 6 abr 2022

Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente

Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.

Tecnología 6 abr 2022

Telefónica Colombia contrata a Amelia como agente virtual de atención al cliente

Amelia ha sido contratada para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes

Tecnología 6 abr 2022

El fraude en las transacciones online crece en España un 48 por ciento desde el inicio de la pandemia

Además de los fraudes relacionados con los envíos, el robo de identidades y el phishing también han crecido de forma masiva.

Tecnología 5 abr 2022

3 estrategias clave para aumentar la competitividad digital del sector bancario

La implementación de estrategias cloud, el impacto del ‘data-driven’ en todas las áreas de la empresa y la omnicanalidad: tres focos presentes en las mejores estrategias digitales bancarias.

Noticias 1 abr 2022

Estas son las marcas más valiosas en España

Os presentamos las principales conclusiones del informe España 100 2022 que analiza las marcas españolas más valiosas.

Tecnología 1 abr 2022

NFON lanza Contact Center Hub para pymes a nivel empresarial

Se trata de una solución omnicanal para mejorar la experiencia del cliente con la que NFON continúa con su estrategia de crecimiento.

Noticias 31 mar 2022

Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa

Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.

Tecnología 5 abr 2022

El Grupo Sabio presenta ´Sabio Console´, su nueva plataforma CX basada en IA

Integra los canales de contacto de los consumidores y el máximo potencial de la IA conversacional.

Tecnología 30 mar 2022

Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se asocian para acelerar la migración a la nube de sus clientes

Bajo los términos de esta asociación, Alcatel-Lucent Enterprise ofrecerá Avaya OneCloud CCaaS a sus clientes.

Tecnología 30 mar 2022

Patton anuncia la certificación de su gama de SBC por parte de Orange Business Services

La compañía estadounidense se congratula por haber logrado la certificación emitida por el grupo de telecomunicaciones francés.

Tecnología 29 mar 2022

Lyreco confía en la tecnología de Atento para innovar y automatizar sus procesos de facturación

Gracias a la tecnología RPA, Lyreco reducirá en un 80% el tiempo dedicado a tareas mecánicas, mejorando con ello la calidad en el servicio prestado al cliente.

Nombramientos 23 mar 2022

Miguel Villaescusa es el nuevo country manager de Transcom España

El directivo se pone al frente del negocio en España de la compañía sueca de servicios de atención al cliente.

Legislación 23 mar 2022

Los sindicatos tachan de inaceptables las propuestas de la Patronal sobre el Convenio de Contact Center

Desde las organizaciones sindicales afirman que la Patronal se ha instalado en la cerrazón y aseguran que seguirán con sus movilizaciones de protesta.

Empleo 23 mar 2022

Adecco busca 40 teleoperadores/as de atención al cliente en Gijón

Para acceder a la oferta se valorará la experiencia previa en atención al cliente o como teleoperador, además de tener buen manejo de herramientas informáticas.

Tecnología 23 mar 2022

Meta Ads, TikTok y Google son los medios publicitarios favoritos de las apps móviles

AppsFlyer lanzó la 14va edición del Performance Index, un informe semestral que se convirtió en fuente de referencia del mundo ad-tech.

Tecnología 25 mar 2022

Sabio Group es nombrado EMEA ´Cloud Partner of the Year´ por Westcon-Comstor

El especialista en transformación digital CX fue reconocido por su "excelente desempeño en el crecimiento regional" y por su éxito en la "adopción de tecnología en la nube" en EMEA.

Empleo 23 mar 2022

IBM y Fundación Konecta apuestan por la formación en Comunicación con Clientes para fomentar el empleo de personas vulnerables

El objetivo es formar a personas de comunidades infrarrepresentadas y desempleadas para facilitar su futura integración laboral.

Tecnología 22 mar 2022

El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago

El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.

Noticias 17 mar 2022

La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos

Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".


Eventos 23 feb 2022

Se celebró el I Congreso Contact Center en España

El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.

Tecnología 23 dic 2021

Las principales ciberamenazas en 2022

2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.

Tecnología 16 dic 2021

Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022

Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.

Tecnología 9 dic 2021

3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.

Tecnología 9 dic 2021

Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022

Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.

Noticias 23 dic 2021

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.

Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021