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El Sector BPO en Colombia tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos en 2023
Con el 57% de empleados entre 18 y 29 años, el sector BPO se muestra como un escenario propicio para el desarrollo juvenil y profesional.
Contact Centers: una industria a la vanguardia desde hace más de 20 años
Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes.
La transformación impulsada por la tecnología, como la IA y la automatización inteligente, seguirá siendo la columna vertebral para ofrecer la mejor experiencia al cliente con un toque humano.
El máximo dirigente de la patronal que reúne a las principales empresas del sector de la tecnología e innovación digital en España analizó la nueva ley de Servicios de Atención al Cliente.
Siete marcas españolas entre las más valiosas del mundo
Así se desprende de la última edición del informe elaborado por la firma Brand Finance.
La AEERC publica la 5ª edición de su libro de tendencias, el Observatorio del Contact Center
Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación con clientes, aportando su visión y experiencia.
¿Cómo evitar la rotación de empleados en los Contact Center durante la Peak Season?
En QualityDesk aportan algunos consejos para prevenir la rotación de agentes en las épocas de más actividad.
Atento anuncia una Oferta pública de adquisición
La popular compañía del sector Contact Center está evaluando una oferta de MCI Capital.
Informe NFON: Bienestar y trabajo desde casa 22
La paradoja de trabajar desde casa: la carga de trabajo, las horas y el tiempo libre aumentan paralelamente.
