Tecnología
Watson de IBM aspira a ser la herramienta de referencia en los call centers del futuro
La empresa informática IBM asegura que la tecnología de su superordenador Watson podrá ayudar a mejorar la atención al cliente que prestan las empresas.
Aspect cambia por completo de imagen corporativa
La popular empresa de software para call centers con sede en Massachusets acaba de dar a conocer su nueva imagen, en la que abandona su carácteristico color azul.
Webinar sobre los smartphones y su integración en los centros de contacto
Altitude Software celebrará el próximo 10 de abril un seminario online que llevará por título “¿Cómo se conectará el cliente Smartphone con el Contact Center? La revolución SoLoMo”.
Despegar.com ya trabaja con Sugar CRM
La agencia de viajes Despegar.com emplea la solución CRM Proffesional Edition para brindar mejor atención al cliente a sus pasajeros.
Callzilla firma una alianza con LiveOps
La firma estadounidense Callzilla, especializada en el mercado hispano, firmó hace unos días un acuerdo con LiveOps, empresa que proporciona soluciones en la nube para centros de contacto.
Verbio integra sus soluciones en el contact center de Pelayo
La tecnología de voz de la empresa española Verbio estará presente en el Centro de Atención al Cliente de la aseguradora Pelayo.
Altitude Software analiza las tendencias tecnológicas del sector contact center hasta 2015
La empresa portuguesa de soluciones para centros de contacto acaba de publicar un White Paper en el que explica los avances tecnológicos que serán de utilidad para las empresas.
Genesys compra la empresa Angel de servicios en la nube para contact centers
Genesys ha anunciado la adquisición de Angel, filial del grupo Microstrategy dedicada a herramientas de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) y soluciones de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Gartner incluye reconoce a Presence Techonology en sus Magic Quadrants
El tradicional Magic Quadrant de Gartner, que reconoce el trabajo de las principales compañías tecnológicas del mercado, ha premiado a Presence Technology como empresa “Visionaria” en la categoría “CRM Web Customer Service Applications”.
