Buscador de contenidos:
Suscríbete a nuestra newsletter:

noticias

Fecha de publicación: 17/07/2017 13:22:32   (visto: 188 veces)

Así se encuentra el sector Contact Center en España


 

Según el Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), en 2016 las empresas del sector agrupadas en la misma han generado un volumen de negocio de 1.723,96 millones de euros. Esta cifra supone un ligero repunte (1,63%) respecto al logrado en 2015.

 

Por sectores de demanda, los que más han crecido son Seguros y Utilities. Además, empiezan a despuntar otros como Consultoría,  Tecnología, Salud y Alimentación, al tiempo que el de Telecomunicaciones muestra un ligero descenso.

 

Los servicios más demandados por las empresas son los relacionados con la atención al cliente, que representan el 50% del total, seguidos de los de venta, back office y soporte técnico.

 

Fiel a su compromiso por la multicanalidad necesaria para dar la respuesta que requiere cada uno de los usuarios finales, la inversión en tecnología acometida por estas empresas se incrementó un 20% respecto a la de 2015.

 

Asimismo, la calidad de servicio sigue siendo uno de los ejes principales de las empresas con el sello ACE, tal y como pone de manifiesto que el 85,66% de sus plataformas disponen de algún certificado de calidad.

 

Las comunidades autónomas con más plataformas de contact center propias son Madrid, Andalucía y Cataluña, que concentran el 57%. Las empresas asociadas cerraron el año con un total de 105 plataformas en España (un 5% más que en 2015) que generaron 50.363 puestos de trabajo.

 

Fuera de España, es Colombia el país que concentra el mayor número de plataformas (56%) con casi 10.500 puestos de trabajo, seguido de Perú (30%) y más de 5.000 puestos, Chile, Marruecos y Portugal.

 

Un sector que genera empleo estable y de calidad

 

A cierre de 2016 las empresas asociadas en ACE tenían contratadas a 70.525 personas en España (un 3,5% más que el año anterior). Los contratos indefinidos siguen creciendo en España, y suponen ya casi el 45% del total (un 7% más). Internet sobresale como la principal herramienta de reclutamiento de estos profesionales en España.

 

Son las mujeres las que acaparan el 72% del total de empleo generado en España, destacando la franja de edad que va de los 26 a los 45 años la de mayor empleabilidad. Los profesionales con alguna discapacidad suponen el 2,74% del total, y el cómputo  de horas teletrabajadas asciende a 1.165.101.

 

Respecto a la cualificación, los profesionales con formación universitaria representan ya cerca del 33%, con estudios secundarios el 51%, y con estudios primarios solo el 16%.

 

Los datos de 2016 muestran también un ligero descenso en los índices de rotación, tanto en España como en el extranjero, y un aumento del absentismo.

 

“El informe de 2016 confirma la solidez de nuestro sector, así como el valor añadido que nuestros servicios aportan a la experiencia que ofrecen las marcas a sus clientes. Desde ACE, mantenemos nuestro firme compromiso con la calidad del servicio tal y como ponen de manifiesto nuestras inversiones en tecnología, formación y políticas de flexibilidad para nuestros profesionales”, ha explicado Íñigo Arribalzaga, presidente de ACE.

 

Tags:  ace · asociacion · contact center · informe · estado · sector · empleo ·  · 

Opiniones sobre el artículo

Esta web se reserva el derecho de suprimir, por cualquier razón y sin previo aviso, cualquier contenido generado en los espacios de participación en caso de que los mensajes incluyan insultos, mensajes racistas, sexistas... Tampoco se permitirán los ataques personales ni los comentarios que insistan en boicotear la labor informativa de la web, ni todos aquellos mensajes no relacionados con la noticia que se esté comentando. De no respetarse estas mínimas normas de participación este medio se verá obligado a prescindir de este foro, lamentándolo sinceramente por todos cuantos intervienen y hace en todo momento un uso absolutamente cívico y respetuoso de la libertad de expresión.


 No hay opiniones. Sé el primero en escribir sobre este artículo.


Escribe tu comentario

Título:  [requerido]

Contenido:  [requerido]

Tu nombre:  [requerido]
Tu email: (lo mantendremos en privado) [requerido]
Tu sitio web: (escríbelo con http://) [opcional]
Código de seguridad anti-spam:*  
  

Otros enlaces de noticias


 Los más visitados: 
Problemas para los clientes del Banco Pastor y Oficina Directa Problemas para los clientes del Banco Pastor y Oficina Directa
Nº opiniones: 929    Nº de visitas: 43134
Telefónica abrirá un centro de llamadas en Canarias (actualizada)
Nº opiniones: 29    Nº de visitas: 25218
Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017 Lo que quieren los clientes de las marcas en 2017
Nº opiniones: 2495    Nº de visitas: 17228
Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center Firmado el V Convenio Colectivo del sector del Contact Center
Nº opiniones: 2    Nº de visitas: 11420
Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo?
Nº opiniones: 6    Nº de visitas: 8414