Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente
El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.
Ciberataques en la era del Covid-19 y claves para combatirlos
Encriptado de datos, seguridad en la nube y actualizaciones continuas conforman la hoja de ruta para alcanzar la inmunidad ante los ciberataques.
22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente
El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
Yoigo sufre una caída en su red de datos y tarda en reaccionar
La compañía de telefonía e internet apenas ofrece información sobre el incidente y sus clientes muestran su malestar.
Facebook y las costuras de lo digital
La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.
5 razones por las que adoptar soluciones de Backup-as-a-Service
Desde Commvault nos exponen las ventajas que ofrecen las soluciones BaaS a las empresas para proteger los datos de sus clientes.
Cómo evitar el fraude en las videoconferencias
Desde Veridas ofrecen un interesante webinar en el que darán consejos para que las videoconferencias sean más seguras.
Oferta de empleo en el sector Contact Center en España
Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.
El auge de la mensajería instantánea en la atención al cliente protagoniza MADTALK Digitel
El encuentro realizado por MADISON destacó la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes y reunió a expertos de importantes empresas.
El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.
Nube híbrida, un reto más a la seguridad corporativa
Eustolio Villalobos, Country Manager para México, Centro América y El Caribe en SonicWall analiza los riesgos que entraña la nube híbrida para las empresas.
inConcert es reconocida entre las empresas líderes de Cloud Contact Center en América Latina
Una vez más, inConcert recibe un reconocimiento internacional como una de las principales empresas en soluciones Cloud para Contact Centers.
Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center
La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.
Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave
Mediapost ha presentado la segunda parte de su III Estudio de Marketing Relacional elaborado por Kantar y en colaboración con la Asociación de Marketing de España.
Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021
La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021
La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.
Expertos de diversos sectores reflexionan sobre la experiencia de cliente en seguros
La semana pasada se celebró la quinta edición del congreso Congreso Insurance Corporate Experience, organizado por ICEA y patrocinado por Iris Global.
Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica
Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.
Samsung apuesta por las personas sordas en su atención al cliente
Lanza un servicio de atención al cliente en lengua de signos para mejorar el acceso de las personas sordas al soporte técnico en España.
