Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología 23 dic 2021

Banca March implementa Nuance Gatekeeper para ayudar a mejorar la experiencia y prevenir el fraude en la banca móvil

Con Nuance, los clientes de Banca March podrán transferir fondos, validar transacciones y realizar otras operaciones autenticándose con su voz de forma rápida y segura.

Tecnología 23 dic 2021

Las principales ciberamenazas en 2022

2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.

Noticias 23 dic 2021

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.

Tecnología 16 dic 2021

Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022

Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.

Eventos 17 dic 2021

Sabio y Verint premian la trayectoria de 10 compañías en los Annual Customer Awards Engage21

Estos premios reconocen la trayectoria de 10 compañías y su excelente gestión de la experiencia de cliente.

Tecnología 17 dic 2021

Dos de cada tres empresas españolas han sufrido un ataque de ransomware en el último año

l coste medio del rescate aumenta hasta los 1,79 millones de dólares y la mayoría de las empresas que los pagan sufre después una segunda extorsión, según desvela un informe de CrowdStrike.

Nombramientos 17 dic 2021

Atento nombra a Rosa Peña como Directora Digital para EMEA

Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portfolio y los servicios de Atento Digital.

Tecnología 15 dic 2021

WatchGuard presenta sus predicciones de ciberseguridad para 2022

La compañía predice que la autenticación sin contraseña de Windows fracasará y los ciberseguros se dispararán a pesar del aumento de los costes.

Tecnología 17 dic 2021

La inversión en IT aumentará en un 12 por ciento en 2022 en España

Según el “Informe de presupuestos IT 2021 y estimación 2022” llevado a cabo por LiceoTIC Training, las empresas españolas aumentarán la inversión en IT el año que viene.

Tecnología 15 dic 2021

Comunicación flexible y confiable en cualquier lugar gracias a la compatibilidad con Avaya

Desde este momento, las series ADAPT 100 y 200 e IMPACT 100, 600, SD, DW y MB Pro de EPOS son compatibles con las soluciones clave de Avaya OneCloudTM, ofreciendo una calidad superior de rendimiento de audio.

Nombramientos 14 dic 2021

Atento nombra a Pablo Sánchez director de ESG

Desde su nuevo puesto desarrollará y dirigirá el plan de ESG de Atento, orientado a mejorar de manera global la igualdad, equidad y sostenibilidad en todas las áreas del negocio.

Noticias 9 dic 2021

Majorel llega a Croacia y amplía su cartera de servicios nearshore en EMEA

La multinacional luxemburguesa del sector contact center acaba de estrenarse en el país balcánico.

Tecnología 9 dic 2021

3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.

Nombramientos 9 dic 2021

Comdata nombra a Georges Boré líder corporativo de servicios financieros

El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros.

Tecnología 9 dic 2021

Konica Minolta lanza una nueva versión de DocShare

La solución de gestión documental de Konica Minolta permite ahora la automatización de los flujos de trabajo, la movilidad colaborativa y la máxima eficiencia en los procesos documentales.

Tecnología 9 dic 2021

Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022

Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.

Tecnología 9 dic 2021

Los intentos de fraude durante la semana de Black Friday crecen este año un 23 por ciento en España

Una de cada cinco compras realizadas en España durante el período de rebajas de Black Friday fue potencialmente fraudulenta.

Opinión 3 dic 2021

El derecho a la libertad de información es sagrado

Tribuna Contact Center ofrece su visión sobre la reciente censura a algunos medios de comunicación.

Tecnología 3 dic 2021

Las instalaciones de aplicaciones móviles aumentaron un 53 por ciento en la semana previa al Black Friday

El gasto en aplicaciones en el periodo del viernes negro en España marcó récord y solo fue superado por Alemania.

Noticias 3 dic 2021

Avaya finaliza 2021 con 2.648 millones de euros en ingresos y prevé 3.000 millones en 2022

La compañía estadounidense del sector contact center ha presentado los datos financieros del Q4 de 2021, revelando cifras muy positivas.

Noticias 26 nov 2021

Konecta abre un proceso de búsqueda de comprador y abre dos nuevos centros en Andalucía

La multinacional de origen español ha fichado a dos importantes entidades financieras para que gestionen el proceso.

Tecnología 1 dic 2021

Atento presenta la solución de atención al cliente Flexible CX orientada a start-ups

Flexible CX permite que las empresas de rápido crecimiento se conecten con los clientes de forma flexible.

Nombramientos 1 dic 2021

Roberto Robles López es nombrado Gerente General de Interactivo Contact Center

La empresa Colombiana recientemente adquirida por Marktel cuenta con un nuevo Gerente General tras el nombramiento del directivo español.

Empleo 1 dic 2021

Adecco busca 100 agentes telefónicos en Sevilla con y sin experiencia

Para la mitad de estas vacantes no se necesita experiencia previa, pero en cualquier caso es imprescindible contar con disponibilidad para incorporación inmediata.

Noticias 29 nov 2021

Brasil se suma a la ampliación de mercados de GoContact

Brasil se une al proyecto global que están desarrollando desde la compañía de Contact Center de origen estadounidense.

Nombramientos 25 nov 2021

El Grupo Sabio refuerza sus operaciones en España con un nuevo nombramiento estratégico

Iñaki Blanco se encargará de supervisar la gestión de casi 120 consultores, ingenieros de Delivery y project managers en las operaciones de Sabio España.

Empleo 24 nov 2021

Adecco busca 70 teleoperadores/as para el sector energético en Gijón

Se ofrece un contrato temporal, y un horario de trabajo estable de lunes a viernes de 09h a 15h o de 15h a 21h.

Legislación 16 nov 2021

Consumo impulsa una ley para regular la atención al cliente de las empresas

Las empresas de servicios básicos deberán ofrecer atención para incidencias en el servicio todos los días las 24 horas.

Tecnología 12 nov 2021

Nvidia anuncia el proyecto Omniverse Avatar para revolucionar la atención al cliente

La compañía californiana ha aportado detalles sobre sus planes para el desarrollo de una nueva plataforma de inteligencia artificial.

Tecnología 25 nov 2021

Atento presenta su solución omnicanal para la automatización de interacciones de voz y texto

Atento ha dado a conocer su nueva solución Xtrabot que permite que fluyan las conversaciones entre canales sin que el cliente lo perciba.

Tecnología 16 nov 2021

Las nuevas tecnologías en el campo de los contact centers permiten aumentar los ingresos de las empresas

A finales de 2021, el 60% de empresas de todo el mundo tendrán en marcha proyectos de transformación de la experiencia de cliente.

Noticias 16 nov 2021

Las ventas de Atento crecen un 34% en lo que va de año, consolidando su negocio en EEUU y EMEA

Los resultados consolidados se incrementan el 4,1% en el tercer trimestre gracias al crecimiento multisectorial en EE. UU y las sólidas ventas de telefonía en Brasil.

Empleo 12 nov 2021

Teleperfomance ofrece en Colombia 10.000 vacantes para personas bilingües en el sector contact center

La multinacional francesa del sector contact center ha lanzado una oferta de trabajo masivo en Colombia.

Legislación 12 nov 2021

UGT denuncia la ‘actitud vergonzosa’ de la patronal por la negociación del III Convenio de Contact Center

Os contamos la valoración de UGT de la reunión mantenida con la patronal del sector Contact Center para negociar el nuevo convenio.

Noticias 11 nov 2021

Abai Group anuncia el primer acuerdo de teletrabajo del sector Contact Center en España

La compañía asegura con este acuerdo la voluntariedad e igualdad de condiciones a los trabajadores respecto a su trabajo presencial.


Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Noticias 2 nov 2021

Marktel adquiere la compañía colombiana Interactivo Contact Center

Gracias a esta importante operación, la empresa española se expandirá al mercado colombiano.

Legislación 26 oct 2021

La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios

Recomienda que las compañías eviten usar rangos de tarifas especiales en sus servicios de atención al cliente.

Noticias 9 nov 2021

El sector Call Center creció en 2020 pese a la crisis del Covid

La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros, lo que supuso un incremento del 0,8% respecto a 2019.

Noticias 29 oct 2021

Genesys comprará Pointillist y Exceed.ai para mejorar la experiencia del cliente

La multinacional estadounidense de soluciones para contact centers seguirá aumentando su volumen de negocio gracias a la operación.

Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

Tecnología 14 oct 2021

Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.

Opinión 6 oct 2021

Facebook y las costuras de lo digital

La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.

Empleo 29 sep 2021

Oferta de empleo en el sector Contact Center en España

Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.

Tecnología 29 sep 2021

Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada

El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.

Eventos 14 oct 2021

22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente

El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

Empleo 1 oct 2021

Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center

La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.

Legislación 15 sep 2021

Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

Noticias 2 sep 2021

Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica

Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.