Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología 14 oct 2021

Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.

Tecnología 14 oct 2021

Ciberataques en la era del Covid-19 y claves para combatirlos

Encriptado de datos, seguridad en la nube y actualizaciones continuas conforman la hoja de ruta para alcanzar la inmunidad ante los ciberataques.

Eventos 14 oct 2021

22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente

El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

Tecnología 9 oct 2021

Yoigo sufre una caída en su red de datos y tarda en reaccionar

La compañía de telefonía e internet apenas ofrece información sobre el incidente y sus clientes muestran su malestar.

Opinión 6 oct 2021

Facebook y las costuras de lo digital

La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.

Tecnología 6 oct 2021

5 razones por las que adoptar soluciones de Backup-as-a-Service

Desde Commvault nos exponen las ventajas que ofrecen las soluciones BaaS a las empresas para proteger los datos de sus clientes.

Eventos 1 oct 2021

Cómo evitar el fraude en las videoconferencias

Desde Veridas ofrecen un interesante webinar en el que darán consejos para que las videoconferencias sean más seguras.

Empleo 29 sep 2021

Oferta de empleo en el sector Contact Center en España

Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.

Eventos 20 sep 2021

El auge de la mensajería instantánea en la atención al cliente protagoniza MADTALK Digitel

El encuentro realizado por MADISON destacó la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes y reunió a expertos de importantes empresas.

Tecnología 29 sep 2021

Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada

El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.

Opinión 28 sep 2021

Nube híbrida, un reto más a la seguridad corporativa

Eustolio Villalobos, Country Manager para México, Centro América y El Caribe en SonicWall analiza los riesgos que entraña la nube híbrida para las empresas.

Tecnología 28 sep 2021

inConcert es reconocida entre las empresas líderes de Cloud Contact Center en América Latina

Una vez más, inConcert recibe un reconocimiento internacional como una de las principales empresas en soluciones Cloud para Contact Centers.

Empleo 1 oct 2021

Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center

La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.

Noticias 29 sep 2021

Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave

Mediapost ha presentado la segunda parte de su III Estudio de Marketing Relacional elaborado por Kantar y en colaboración con la Asociación de Marketing de España.


Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

Legislación 15 sep 2021

Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

Eventos 28 sep 2021

Expertos de diversos sectores reflexionan sobre la experiencia de cliente en seguros

La semana pasada se celebró la quinta edición del congreso Congreso Insurance Corporate Experience, organizado por ICEA y patrocinado por Iris Global.

Noticias 2 sep 2021

Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica

Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.

Noticias 23 sep 2021

Samsung apuesta por las personas sordas en su atención al cliente

Lanza un servicio de atención al cliente en lengua de signos para mejorar el acceso de las personas sordas al soporte técnico en España.