Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación 23 jun 2022

AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´

Consideran que la Ley de Atención a la Clientela tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector.

Opinión 23 jun 2022

¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?

El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.

Noticias 23 jun 2022

ADM Cloud & Services se convierte en nuevo partner de NFON Iberia

NFON Iberia podrá contar con un nuevo canal para distribuir su suite completa de soluciones de comunicación.

Tecnología 23 jun 2022

Las amenazas por correo electrónico aumentan un 101% y sigue siendo el principal vector de ataque

Un nuevo informe asegura que han crecido los ataques vía e-mail y la presencia de archivos maliciosos.

Empleo 22 jun 2022

Adecco busca más de 150 perfiles con idiomas para el sector Contact Center en Valencia

Se precisan personas bilingües en inglés, y un segundo idioma: alemán, italiano, francés y/o rumano.

Entrevistas 21 jun 2022

´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´

Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.

Noticias 21 jun 2022

4 elementos de un contact center que mejoran la experiencia del cliente

Conoce las principales claves para poder mejorar la experiencia del cliente en tu centro de contacto.

Eventos 17 jun 2022

Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales de 2021 en servicio al cliente

Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción.

Empleo 16 jun 2022

Adecco busca 70 perfiles de Contact Center en Castilla y León

Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 30 posiciones en Valladolid, 20 en Salamanca y 20 en León.

Empleo 16 jun 2022

Adecco busca 100 gestores telefónicos en Guadalajara

La función de los empleados será la emisión y recepción de llamadas, en unos casos, y la resolución de incidencias de clientes de la compañía a través de las diferentes aplicaciones disponibles, en otros.

Empleo 16 jun 2022

Adecco busca 80 asesores telefónicos en Sevilla

Se encargarán de funciones como el asesoramiento a clientes, la emisión de llamadas, el seguimiento y control de las llamadas, la atención y resolución de dudas y consultas, y la fidelización de clientes.

Legislación 14 jun 2022

Los sindicatos aseguran que el 85% de las plantillas secundaron la huelga en Contact Center

Destacan que el éxito de la huelga les otorga fuerza y poder de negociación ante la patronal CEX en la mesa de negociación del convenio.

Noticias 15 jun 2022

Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas

Las dos compañías tecnólogicas anuncian un acuerdo con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios de atención al cliente de las empresas.

Tecnología 14 jun 2022

Weber Solutions integrará las soluciones de Public Safety de NICE en España

Busca ayudar a los Centros de Control de Emergencias (112, Protección Civil, Policía y Transporte Público) a gestionar los incidentes en las plataformas de Contact Center de forma centralizada y eficiente.

Empleo 13 jun 2022

Adecco busca 120 agentes telefónicos en Asturias

Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 80 posiciones en Oviedo, 30 en Lugones y 10 en Langreo.

Eventos 9 jun 2022

ExpoContact ofreció la visión del sector Contact Center sobre los desafíos a los que se enfrentan los clientes

El evento contó con 11 ponencias y 3 mesas redondas y en él se abordaron los temas de mayor relevancia para la industria Contact Center en la actualidad.

Eventos 9 jun 2022

El congreso Disrupt 2022 del Grupo Sabio analizó la transformación digital en CX en España

En el evento se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.

Tecnología 7 jun 2022

Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización

Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.

Tecnología 7 jun 2022

Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa

Algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos.

Eventos 6 jun 2022

Estos son los Finalistas de la XIV Edición de los Premios Fortius

Los premios tienen el objetivo de poner en valor la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers.

Noticias 2 jun 2022

Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid

El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

Eventos 2 jun 2022

EPOS revela los nuevos desafíos empresa-cliente en Expocontact 2022

La firma está presente en el evento, que este año celebra su décimo séptima edición.

Legislación 31 may 2022

Consumo limita los tiempos de espera telefónica y amplía los derechos de la ciudadanía con la nueva Ley de Atención a la Clientela

Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa

Tecnología 2 jun 2022

Las empresas españolas pagan más de 100.000 euros de media para hacer frente a los costes de un ciberataque

Durante el año 2021 se registraron más de 40.000 ciberataques al día en España.

Nombramientos 25 may 2022

Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía

Mr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA.

Tecnología 25 may 2022

La empresa que recopila más data points de los usuarios es...

Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.

Legislación 18 may 2022

La Asociación CEX señala su deseo de poder avanzar en la mesa negociadora del convenio colectivo del contact center

Asegura que está buscando puntos de encuentro con los sindicatos y cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%.

Tecnología 24 may 2022

Los intentos de fraude en las transacciones online crecen en el primer trimestre en España un 11 por ciento

El informe trimestral de análisis de fraude de TransUnion muestra un importante crecimiento en las transacciones sospechosas de fraude procedentes de España contra la industria de las telecomunicaciones.

Tecnología 11 may 2022

El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces

Un estudio ha analizado las tendencias de compra de los clientes de los marketplaces en España.

Tecnología 10 may 2022

7 de cada 10 consumidores darían sus datos personales a cambio de un código de descuento

Es uno de los hallazgos producidos en el último estudio elaborado por Atlas VPN.

Noticias 5 may 2022

REDIEX y la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO firman convenio para exportar servicios

La alianza busca ayudar al incremento de las exportaciones de servicios de Contact Center y BPO desde Paraguay hacia países como Argetina, Chile y España.

Empleo 11 may 2022

Adecco busca 150 teleoperadores en Andalucía

La función principal de los perfiles seleccionados será la emisión de llamadas, la venta y asesoramiento de productos y/o servicios, y la atención y resolución de dudas y consultas.

Tecnología 5 may 2022

makepositive, parte del Grupo Sabio, amplía las capacidades de Salesforce en España

makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM.

Noticias 5 may 2022

LexisNexis Risk Solutions adquiere a BehavioSec, empresa innovadora de biometría conductual

La nueva solución combinada de biometría conductual ofrecerá más capas de defensa y establecerá aún más la confianza de identidad para los clientes sin agregar fricción.

Noticias 4 may 2022

La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.

Noticias 29 abr 2022

Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€

En España, VozTelecom prevé aumentar su presencia en todo el territorio a través de un nuevo programa de canal que ha presentado en Barcelona este mes de abril.

Nombramientos 27 abr 2022

Telefónica España organiza su negocio en torno a seis áreas

Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal.

Legislación 5 may 2022

Solo 4 de los 50 estados de EE.UU. han promulgado leyes para la protección de datos de los consumidores

El país norteamericano destaca por la escasa regulación a la hora de proteger los datos del consumidor, situándose por detrás de países del tercer mundo.

Tecnología 29 abr 2022

1 de cada 3 clientes de supermercados hace la compra online

Aunque la frecuencia de compra sea mayor en la tienda física, el gasto en tienda online es superior que en offline.

Noticias 29 abr 2022

Salesland e Increnta unen sus fuerzas para crecer en el campo del marketing y ventas

La alianza de ambas compañías supondrá una facturación conjunta de 185 millones de euros en 2022.

Tecnología 29 abr 2022

Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente

Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.

Legislación 26 abr 2022

Fracasan las negociaciones por el convenio del sector Contact Center y los sindicatos anuncian más movilizaciones

UGT y CCOO seguirán con las protestas y convocan huelgas en el sector para el viernes 13 de mayo.

Legislación 25 abr 2022

UGT y CCOO piden a los Grupos Parlamentarios el desbloqueo del convenio del sector Contact Center

Os copiamos de manera íntegra la carta que han hecho llegar UGT y CCOO a los grupos parlamentarios para denunciar la situación que vive el sector Contact Center.


Legislación 7 abr 2022

Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.

Noticias 6 abr 2022

Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente

Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.

Noticias 31 mar 2022

Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa

Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.

Tecnología 22 mar 2022

El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago

El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.

Noticias 17 mar 2022

La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos

Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".

Eventos 23 feb 2022

Se celebró el I Congreso Contact Center en España

El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.

Tecnología 23 dic 2021

Las principales ciberamenazas en 2022

2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.

Tecnología 16 dic 2021

Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022

Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.

Tecnología 9 dic 2021

3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.

Tecnología 9 dic 2021

Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022

Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.

Noticias 23 dic 2021

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.

Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021