Adecco busca más de 150 perfiles con idiomas para el sector Contact Center en Valencia
AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´
¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?
´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´
AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´
Consideran que la Ley de Atención a la Clientela tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector.
¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?
El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.
ADM Cloud & Services se convierte en nuevo partner de NFON Iberia
NFON Iberia podrá contar con un nuevo canal para distribuir su suite completa de soluciones de comunicación.
Las amenazas por correo electrónico aumentan un 101% y sigue siendo el principal vector de ataque
Un nuevo informe asegura que han crecido los ataques vía e-mail y la presencia de archivos maliciosos.
Adecco busca más de 150 perfiles con idiomas para el sector Contact Center en Valencia
Se precisan personas bilingües en inglés, y un segundo idioma: alemán, italiano, francés y/o rumano.
Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.
4 elementos de un contact center que mejoran la experiencia del cliente
Conoce las principales claves para poder mejorar la experiencia del cliente en tu centro de contacto.
Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales de 2021 en servicio al cliente
Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción.
Adecco busca 70 perfiles de Contact Center en Castilla y León
Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 30 posiciones en Valladolid, 20 en Salamanca y 20 en León.
Adecco busca 100 gestores telefónicos en Guadalajara
La función de los empleados será la emisión y recepción de llamadas, en unos casos, y la resolución de incidencias de clientes de la compañía a través de las diferentes aplicaciones disponibles, en otros.
Adecco busca 80 asesores telefónicos en Sevilla
Se encargarán de funciones como el asesoramiento a clientes, la emisión de llamadas, el seguimiento y control de las llamadas, la atención y resolución de dudas y consultas, y la fidelización de clientes.
Los sindicatos aseguran que el 85% de las plantillas secundaron la huelga en Contact Center
Destacan que el éxito de la huelga les otorga fuerza y poder de negociación ante la patronal CEX en la mesa de negociación del convenio.
Las dos compañías tecnólogicas anuncian un acuerdo con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios de atención al cliente de las empresas.
Weber Solutions integrará las soluciones de Public Safety de NICE en España
Busca ayudar a los Centros de Control de Emergencias (112, Protección Civil, Policía y Transporte Público) a gestionar los incidentes en las plataformas de Contact Center de forma centralizada y eficiente.
Adecco busca 120 agentes telefónicos en Asturias
Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 80 posiciones en Oviedo, 30 en Lugones y 10 en Langreo.
El evento contó con 11 ponencias y 3 mesas redondas y en él se abordaron los temas de mayor relevancia para la industria Contact Center en la actualidad.
El congreso Disrupt 2022 del Grupo Sabio analizó la transformación digital en CX en España
En el evento se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización
Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa
Algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos.
Estos son los Finalistas de la XIV Edición de los Premios Fortius
Los premios tienen el objetivo de poner en valor la labor de los profesionales de la relación con clientes en Contact Centers.
Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid
El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.
EPOS revela los nuevos desafíos empresa-cliente en Expocontact 2022
La firma está presente en el evento, que este año celebra su décimo séptima edición.
Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
Durante el año 2021 se registraron más de 40.000 ciberataques al día en España.
Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía
Mr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA.
La empresa que recopila más data points de los usuarios es...
Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.
Asegura que está buscando puntos de encuentro con los sindicatos y cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%.
El informe trimestral de análisis de fraude de TransUnion muestra un importante crecimiento en las transacciones sospechosas de fraude procedentes de España contra la industria de las telecomunicaciones.
El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces
Un estudio ha analizado las tendencias de compra de los clientes de los marketplaces en España.
7 de cada 10 consumidores darían sus datos personales a cambio de un código de descuento
Es uno de los hallazgos producidos en el último estudio elaborado por Atlas VPN.
REDIEX y la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO firman convenio para exportar servicios
La alianza busca ayudar al incremento de las exportaciones de servicios de Contact Center y BPO desde Paraguay hacia países como Argetina, Chile y España.
Adecco busca 150 teleoperadores en Andalucía
La función principal de los perfiles seleccionados será la emisión de llamadas, la venta y asesoramiento de productos y/o servicios, y la atención y resolución de dudas y consultas.
makepositive, parte del Grupo Sabio, amplía las capacidades de Salesforce en España
makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM.
LexisNexis Risk Solutions adquiere a BehavioSec, empresa innovadora de biometría conductual
La nueva solución combinada de biometría conductual ofrecerá más capas de defensa y establecerá aún más la confianza de identidad para los clientes sin agregar fricción.
La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.
Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€
En España, VozTelecom prevé aumentar su presencia en todo el territorio a través de un nuevo programa de canal que ha presentado en Barcelona este mes de abril.
Telefónica España organiza su negocio en torno a seis áreas
Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal.
El país norteamericano destaca por la escasa regulación a la hora de proteger los datos del consumidor, situándose por detrás de países del tercer mundo.
1 de cada 3 clientes de supermercados hace la compra online
Aunque la frecuencia de compra sea mayor en la tienda física, el gasto en tienda online es superior que en offline.
Salesland e Increnta unen sus fuerzas para crecer en el campo del marketing y ventas
La alianza de ambas compañías supondrá una facturación conjunta de 185 millones de euros en 2022.
Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente
Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.
UGT y CCOO seguirán con las protestas y convocan huelgas en el sector para el viernes 13 de mayo.
UGT y CCOO piden a los Grupos Parlamentarios el desbloqueo del convenio del sector Contact Center
Os copiamos de manera íntegra la carta que han hecho llegar UGT y CCOO a los grupos parlamentarios para denunciar la situación que vive el sector Contact Center.
Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina
La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.
Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente
Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.
Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago
El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".
Se celebró el I Congreso Contact Center en España
El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.
Las principales ciberamenazas en 2022
2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.
Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022
Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.
3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años
La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.
Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022
Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021
La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.
Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto
El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.
Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021
La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021
