Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología


Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.

14 oct 2021

Ciberataques en la era del Covid-19 y claves para combatirlos

Encriptado de datos, seguridad en la nube y actualizaciones continuas conforman la hoja de ruta para alcanzar la inmunidad ante los ciberataques.

14 oct 2021

Yoigo sufre una caída en su red de datos y tarda en reaccionar

La compañía de telefonía e internet apenas ofrece información sobre el incidente y sus clientes muestran su malestar.

9 oct 2021

5 razones por las que adoptar soluciones de Backup-as-a-Service

Desde Commvault nos exponen las ventajas que ofrecen las soluciones BaaS a las empresas para proteger los datos de sus clientes.

6 oct 2021

Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada

El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.

29 sep 2021

inConcert es reconocida entre las empresas líderes de Cloud Contact Center en América Latina

Una vez más, inConcert recibe un reconocimiento internacional como una de las principales empresas en soluciones Cloud para Contact Centers.

28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

28 sep 2021

La importancia de la implantación de un CRM en las empresas

La tecnología CRM y otras herramientas colaborativas son un imprescindible para mejorar la comunicación con el cliente.

31 jul 2020

Amelia de IPsoft llega al marketplace de Microsoft Azure

La empresa de inteligencia artficial también se ha unido a Microsoft Partner Network.

31 jul 2020
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