Ringover ha hecho un estudio para ver para qué llamamos al servicio de atención al cliente y cómo nos comportamos con ellos.
Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO - Business Transformation Outsourcing.
Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications
Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.
Konecta integra la empresa sudafricana Bespoke y abre un centro en Texas
La compañía de gestión de clientes y BPO sigue creciendo y expandiendo su negocio a nivel mundial.
Las compañías que ofrecen una buena Experiencia de Cliente pueden crecer hasta un 20% más cada año
Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.
La Asociación CEX celebra su 35º Aniversario con un logotipo conmemorativo
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) hará uso de este distintivo en sus comunicaciones a lo largo de 2024.
El Sector BPO en Colombia tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos en 2023
Con el 57% de empleados entre 18 y 29 años, el sector BPO se muestra como un escenario propicio para el desarrollo juvenil y profesional.
Contact Centers: una industria a la vanguardia desde hace más de 20 años
Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes.
La transformación impulsada por la tecnología, como la IA y la automatización inteligente, seguirá siendo la columna vertebral para ofrecer la mejor experiencia al cliente con un toque humano.