Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

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Atento anuncia una Oferta pública de adquisición

La popular compañía del sector Contact Center está evaluando una oferta de MCI Capital.

22 nov 2022

Informe NFON: Bienestar y trabajo desde casa 22

La paradoja de trabajar desde casa: la carga de trabajo, las horas y el tiempo libre aumentan paralelamente.

18 nov 2022

Como las soluciones avanzadas ayudan a las flotas a mejorar productividad y seguridad

Soluciones Avanzadas de Gestión de Flotas: Productividad y Seguridad.

17 nov 2022

Las 10 tendencias que marcarán el marketing y la comunicación en 2023

Online Zebra destaca que el próximo ejercicio será clave para ver cómo las marcas sobreviven a un mundo sin cookies.

8 nov 2022

Atento apuesta por una buena campaña de ´Black Friday´

En 2021, el número de agentes en atención al cliente tuvo que triplicarse en algunos sectores para responder al pico de demanda.

19 oct 2022

La Asociación CEX lanza la nueva edición de su e-book gratuito sobre Contact Center y Customer Experience

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria.

27 sep 2022

Majorel amplía sus servicios de transformación CX con la adquisición de Findasense

Adquiere la firma española Findasense, empresa global de experiencia de cliente que ofrece servicios de marketing, comunicación y transformación digital enfocados al cliente.

2 sep 2022

La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital

Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ágil o realizar una medición correcta del proceso permite a las empresas ofrecer un customer journey memorable para el cliente lo que se traduce en mayores ventas.

26 ago 2022

La industria global de los Centros de Contacto como Servicio aumentará un 216 por ciento en los próximos 5 años

Un nuevo estudio elaborado por la consultora Juniper Research ha analizado el mercado global de CCaaS (Centro de contacto como servicio).

24 ago 2022

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