Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación


Consumo impulsa una ley para regular la atención al cliente de las empresas

Las empresas de servicios básicos deberán ofrecer atención para incidencias en el servicio todos los días las 24 horas.

16 nov 2021

UGT denuncia la ‘actitud vergonzosa’ de la patronal por la negociación del III Convenio de Contact Center

Os contamos la valoración de UGT de la reunión mantenida con la patronal del sector Contact Center para negociar el nuevo convenio.

12 nov 2021

La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios

Recomienda que las compañías eviten usar rangos de tarifas especiales en sus servicios de atención al cliente.

26 oct 2021

Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

15 sep 2021

¿Debe tener responsabilidad legal la máquina que comete un delito?

Con el auge de la Inteligencia Artificial y la capacidad de las máquinas de tomar decisiones por sí solas, se plantea un debate ético sobre la responsabilidad civil o penal ante la comisión de un delito.

3 feb 2020

La Mesa Negociadora del III Convenio de ámbito estatal del Sector de Contact Center se reunirá el 27 de enero

Los principales sindicatos del sector contact center estarán presentes en esa importante reunión.

17 ene 2020

La Unión Europea prepara la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente

A partir de septiembre será obligatorio ofrecer autenticación multifactor en todos los pagos por lo que las entidades que sean capaces de equilibrar seguridad y comodidad para los clientes se pondrán a la vanguardia del mercado.

4 jun 2019

El 70% de las empresas comunican erróneamente a sus empleados cómo tratar los datos personales de sus clientes

Pridatect ha realizado un estudio sobre el grado de conocimiento, aceptación y cumplimiento de ciudadanos y empresas al RGPD.

22 may 2019

Así es la política regulatoria para llamadas comerciales a telefonía móvil implantada en Ecuador

Los empresas de telefonía móvil de Ecuador están obligadas a cumplir nueva legislación que permita identificar llamadas provenientes de centros de contacto.

2 ene 2019

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