Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación


92 registros

Expertos destacan en Alicante las claves del reglamento europeo para evitar un mal uso de la IA Generativa

Se trata de una regulación basada en los riesgos para la seguridad y los derechos fundamentales de las personas.

13 jun 2024

Las claves de la Ley de Atención a la Clientela aprobada en España

La Ley de Atención a la Clientela obligará a las empresas a resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, y a responder a las consultas telefónicas en menos de 3 minutos.

27 feb 2024

CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela

Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.

28 abr 2023

Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center

Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.

14 mar 2023

Atento prepara a sus clientes para la entrada en vigor de la ley de atención al cliente

Los clientes de Atento asisten a una jornada para analizar el proyecto de ley que se espera que entre en vigor en 2023.

26 oct 2022

La Audiencia Nacional tumba las cláusulas de fin de contrato por disminución del rendimiento en Contact Center

Tras la demanda de USO y otros tres sindicatos, la Audiencia considera abusivas las cláusulas de extinción de contrato por disminución del rendimiento porque el trabajador no planifica el trabajo

19 oct 2022

Consumo valorará las enmiendas a la Ley de Servicio Atención a la Clientela

AEERC y CEX desean que se implanten algunos cambios en dicha ley que contribuyan a mantener la satisfacción y calidad en la atención a los clientes.

7 sep 2022

Los sindicatos valoran la subida salarial anunciada por la patronal CEX

Aseguran que la medida llega tras el éxito de las movilizaciones convocadas en los últimos meses.

29 jun 2022

La patronal CEX anuncia una subida salarial del 2,5 por ciento a cuenta de convenio a todos los empleados

Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.

28 jun 2022

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