Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación


Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

15 sep 2021

¿Debe tener responsabilidad legal la máquina que comete un delito?

Con el auge de la Inteligencia Artificial y la capacidad de las máquinas de tomar decisiones por sí solas, se plantea un debate ético sobre la responsabilidad civil o penal ante la comisión de un delito.

3 feb 2020

La Mesa Negociadora del III Convenio de ámbito estatal del Sector de Contact Center se reunirá el 27 de enero

Los principales sindicatos del sector contact center estarán presentes en esa importante reunión.

17 ene 2020

La Unión Europea prepara la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente

A partir de septiembre será obligatorio ofrecer autenticación multifactor en todos los pagos por lo que las entidades que sean capaces de equilibrar seguridad y comodidad para los clientes se pondrán a la vanguardia del mercado.

4 jun 2019

El 70% de las empresas comunican erróneamente a sus empleados cómo tratar los datos personales de sus clientes

Pridatect ha realizado un estudio sobre el grado de conocimiento, aceptación y cumplimiento de ciudadanos y empresas al RGPD.

22 may 2019

Así es la política regulatoria para llamadas comerciales a telefonía móvil implantada en Ecuador

Los empresas de telefonía móvil de Ecuador están obligadas a cumplir nueva legislación que permita identificar llamadas provenientes de centros de contacto.

2 ene 2019

Homologado en Argentina un manual de buenas prácticas para los Centros de Contacto de Córdoba

Propone una guía de buenas prácticas específicas para la actividad para la prevención de riesgos del trabajo, protección y promoción de la salud.

2 nov 2018

Dos empresas de telemarketing que trabajaban para Jazztel son multadas por acoso telefónico

Han recibido multas de 30.000 euros de la Agencia Española de Protección de datos.

8 oct 2018

Panamá aprueba el proyecto que regula la actividad de los Centros de Llamadas

La Ley 653 desarrolla el régimen fiscal aplicable a las personas naturales o jurídicas que se dediquen a esta actividad en el país centroamericano.

7 sep 2018
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