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Se han encontrado 22 publicaciones


opinión

‘Haz clic en este artículo y no te arrepentirás…’

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Nueva Tribuna de opinión para reflexionar sobre las prácticas de algunos medios digitales.

tecnologia

Del Big Data al Smart Data: el camino hacia la fidelización

4 Comentarios

La información que proporcionan el Big Data, el móvil y otras tecnologías debe ser empleada para ofrecer contenido de valor para el cliente,

Móviles y tabletas

Nueva sección de dispositivos móviles

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Tribuna Contact Center se renueva y apuesta por el campo de los smartphones y tabletas.

noticias

Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing

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Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.

tecnologia

El Internet de las Cosas IoT podría impactar en un 1 trillón de dólares en la economía global

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Un informe de Frost & Sullivan para Progress estima que el 90% de la información en el mundo se ha generado en los últimos 2 años.

tecnologia

Admiral Group impulsa la mejora de la calidad del compromiso del cliente con las soluciones de Verint

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Verint Customer Analytics y el programa Workforce Optimisation ayudan a Admiral Group a clasificar con más información y de forma más precisa y rápida, las llamadas en sus centros de contacto.

eventos

´Herramientas para supervisar el manejo idóneo de la información´

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Nuxiba presenta su nuevo webinar, que explicará como supervisar el manejo de la información de un contact center de la manera más idónea.

tecnologia

Esker Ibérica crea una web dedicada a profesionales del Servicio al Cliente

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Ofrece información, testimonios y recursos para acercar el mundo real y destacar la creciente importancia de esa función en las empresas.

noticias

La nueva Veritas se relanza como líder en la gestión de la información

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El nuevo equipo de dirección se centrará en acelerar las soluciones para los clientes en un mercado en rápido crecimiento de 24 mil millones de dólares.

opinión

Su política de gestión de la información, ¿está preparada para el Internet of Things?

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El Director General de Iron Mountain España analiza en esta tribuna de opinión los retos que implica el IoT en la gestión de datos.

noticias

Los nuevos canales y el contacto inmediato con el cliente

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¿Cuáles son las claves para contactar con el cliente en la nueva era multicanal?

tecnologia

8 de cada 10 españoles busca información sobre comercios locales en internet de forma habitual

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Un nuevo estudio revela que estar localizable en internet cobra cada vez más importancia para los comercios locales.

noticias

¿Ponen en riesgo las empresas los datos de sus clientes?

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Las empresas entregan datos a los departamentos que trabajan en la relación con los clientes sin hacerles responsables de la custodia de la información.

tecnologia

Los 10 Retos del CIO para el año 2015

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La empresa de soluciones de gestión empresarial SAP ha mostrado un decalogo con los principales retos del CIO de cara a 2015.

opinión

Los 7 errores más comunes del marketing de escucha activa

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La agencia The Box Populi nos explica los errores más comunes que se suelen cometer en el marketing de escucha activa y cómo solucionarlos.

notas de prensa

Konecta renueva como adjudicataria de los servicios de información de la AEAT

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Konecta ha renovado para este año 2014 como adjudicataria de los servicios de información y orientación general al contribuyente de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).

noticias

Tribuna Contact Center te trae las mejores noticias de Portugal y Brasil

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A partir de ahora también os presentaremos las últimas novedades que acontezcan en los mercados de Portugal y Brasil.

nombramientos

John Robson inaugura el cargo de CTO en Atento

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Atento ha creado el cargo de director de Tecnología (CTO), un puesto que será ocupado por John Robson, informático inglés con amplia experiencia en importantes compañías tecnológicas.

noticias

Syscom renueva su página web

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Syscom, empresa española especializada en soluciones para el sector call center, ha apostado por acometer un lavado de cara de su web oficial.

tecnologia

Callware expone sus soluciones de speech analytics en Expocontact12

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Con el título “Voice of the Customer Analytics: Visibilidad Unificada Multicanal”, Juan José García, Director de la División Contact Center Solutions de Callware, impartió una conferencia en la que explicó la solución de análisis de interacciones con clientes que desarrolla su empresa.

articulos

Bienvenidos a Tribuna Contact Center

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Después del período de prueba, Tribuna Contact Center sale a la luz de forma oficial. Con esta breve carta quiero presentaros este interesante proyecto.

noticias

Agentes de call centers indios roban información personal de sus clientes

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Los agentes de varios call centers de la India han sido acusados de recopilar de forma ilegal datos personales sobre los clientes que atendían.