14 empresas premiadas en la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio
La nueva edición de los premios Líderes en Servicio, que reconoció la labor de atención al cliente de 14 compañías, contó con la asistencia de más de 200 personas del mundo empresarial.
El Palacio de Cibeles de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la prestigiosa periodista Nieves Herrero y amenizado por el mago Yunke, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente.
El acto fue inaugurado por D. Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nacida recientemente, quien destacó que las personas “olvidamos lo que las empresas hacen, lo que las empresas dicen, pero nunca olvidamos lo que nos hacen sentir”, por eso es tan importante trabajar en la experiencia que vive el cliente.
El evento, patrocinado este año por la empresa global de servicios en el área del Contact Center, Transcom, contó con la asistencia de más de 200 profesionales entre los que se encontraban los máximos responsables de las empresas galardonadas, participantes y especialistas en el sector de la atención al cliente.
Las empresas participantes en esta 4ª edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 200 tests de Mystery Shopper mediante canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web y 8 test en redes sociales) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española llevada a cabo por la empresa líder en investigación de mercados TNS. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.
Finalmente 14 empresas han sido galardonadas en 15 categorías distintas en esta edición.
Estas compañías han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2015 en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
Los premiados han sido:
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CATEGORÍA |
EMPRESA |
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Venta On-line Generalista |
vente-privee.com |
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Ventas Privadas |
vente-privee.com |
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Proveedores de Energía |
Gas Natural Fenosa |
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Servicios de Reparación y Mantenimiento |
Buenos Días Buenas Noches |
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Banca On-line |
Self Bank |
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Renting |
LeasePlan |
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Aerolíneas |
easyJet |
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Informática de Consumo |
HP España |
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Seguros |
Lagun Aro |
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Proveedores Industriales |
Schneider Electric España |
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Gran Distribución |
Eroski |
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Hosting |
1&1 Internet España |
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Transporte Internacional |
DHL Express |
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Organismos de Crédito |
Cofidis |
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Electrónica de Consumo |
Samsung Electronics Iberia |
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESPAÑA
Según un estudio a 10.000 personas encargado por la organización del certamen, Sotto Tempo Advertising, a la consultora IRI, el 93,25% de los españoles ha contactado con el servicio de atención al cliente de alguna compañía al menos una vez en el último año.
Los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (24,92%), las incidencias en la facturación (22,76%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (14,68%).
Respecto a los sectores donde más hemos usado el servicio de atención al cliente en los últimos 12 meses destacan la telefonía (22,19%), los proveedores de internet (11,81%), los seguros (11,34%) y la banca (11,05%).*
