Alianza de Aspect Software con eg solutions

La veterana empresa de software para call centers ha suscrito un acuerdo que le permitirá distribuir los productos de la compañía eg solutions en América, Asia y la región Pacífico.

Aspect destaca por sus soluciones para la gestión de la fuerza del trabajo (workforce management), mientras que eg solutions está especializada en servcios y software de optimización del back office, y gracias a esta alianza podrá asegurarse que el personal, los procesos y tareas pueden optimizar la experiencia total con el cliente.
 

Entre las ventajas que ofrece la nueva herramienta que comercializará Aspect destacan las siguientes:

       -Minimiza la repetición de llamadas en el call center que surgen de las ineficiencias de back office.

       -Incrementa la satisfacción global del cliente.

       -Disminuyen los costes derivados de errores, retrasos o la utilización ineficiente de los recursos de back office.

      -Proporciona visibilidad en el beneficio, el rendimiento de los recursos, la calidad del trabajo y el rendimiento general de todos los recursos que afectan a los entregables de los clientes.

      -Administra trabajadores cualificados del back office y los resultados con los KPIs.    

     -Automatiza procesos comunes para implementar las mejores prácticas y minimizar los errores y la ineficiencia.