Altitude celebra su evento Ases para profesionales del sector contact center

La edición de 2013 estará dedicada a experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades del contact center.

El próximo miércoles 5 de junio la Casa de Burgos, situada en la Casa de Campo de Madrid, será el escenario de este interesante encuentro, que tiene a Tribuna Contact Center como medio colaborador y cuenta con el patrocinio de Avanzada7, Exevi, Globaltec, Imelius, i6net, Lleida.net, Norma 4, Nuance, Telecoming Business Solutions y Verbio.

Los asistentes conocerán de primera mano experiencias de negocio de diferentes sectores – logística, sanitario, outsourcers y tecnológico –, a través del prisma del Contact Center. En el Salón Principal se expondrán los siguientes temas:

-¿Se puede estandarizar el modelo de negocio del recobro?
Alejandro Mateo Romo. I+D+i Manager. Grupo Konecta.

-Soluciones para la centralización y mejora de la experiencia de los clientes de MRW
Carmen Sánchez. Gerente Contact Center Ecommerce. MRW Logística Avanzada.

-Los ‘must’ de Altitude Software 
Raquel Serradilla Juan, President & CEO, y Eduardo Malpica González de Vega, Presales Manager de Altitude Software España.

-De Dédalo a Teseo 
Ignacio Ferré Trejo. Quality & Contact Center Manager. Alliance Healthcare España.

El Salón Paralelo recogerá los aspectos teóricos y prácticos de la tecnología, que tratarán soluciones de movilidad,  automatización y rentabilidad para el Contact Center. Estas son las ponencias de este entorno:

.¿Cómo conectar al cliente SmartPhone con el Contact Center? #BeSoLoMo
Javier Sirvent Ayala. Gerente de Movilidad y Estrategia Digital. Norma 4.

-Altitude Strategy Center: El nuevo Paradigma para la gestión de contactos en campañas Outbound. José Manuel Ceruelo Fernández. Consultor Senior. Altitude Software.

-Descubra las soluciones de automatización para su Contact Center utilizando el lenguaje natural 
Juan Luis Picazo. Area Manager Enterprise & Mobility, Spain & Portugal. Nuance.

ASES 2013 tiene como lema “¡Conócete, Acéptate, Supérate!”, frase que acuñó San Agustín en el siglo IV y que define la intervención de Carlos Andreu,coach y formador de directivos. Andreu centrará su conferencia en la experiencia del autoconocimiento, las competencias básicas de cada profesional y su equipo, cómo desplegarlas al máximo y cómo aplicar los recursos capaces de desarrollar aquellas responsabilidades que faltan en el grupo.

Más información en la agenda del evento y en http://www.altitude.com/ases.