Atento celebró el pasado martes en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento que se celebró bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la transformación del mercado de experiencia de cliente y mostró como está ayudando a las empresas a lograr que la transformación digital genere ventajas competitivas.
Carlos López-Abadía, CEO de Atento, comentó, “En Atento estamos desarrollando la próxima generación de servicios de experiencia del cliente combinando el poder de la tecnología y el talento humano. Esto nos permite reforzar nuestra posición de liderazgo en el mercado al mismo tiempo que cumplimos con las prioridades estratégicas de nuestro plan a tres años. Las mejoras operativas que estamos implementando y el refuerzo de nuestro equipo de liderazgo son una base sólida para acelerar el desarrollo y la expansión de soluciones digitales innovadoras y más concretamente los servicios de voz de alto valor añadido, multicanal integrado y automatización de back office. En paralelo, estamos aprovechando la sólida marca y reputación de Atento para prestar servicios a empresas nativas digitales, así como a otras compañías que operan en verticales de alto crecimiento para establecer una trayectoria de crecimiento sólida y rentable ".
Durante el Día del Inversor, el equipo de liderazgo de Atento presentó las iniciativas estratégicas clave que comprenden el plan estratégico a tres años de la Compañía:
Como parte del plan estratégico a tres años de Atento, y para ayudar a impulsar la ejecución del plan y permanecer entre los mejores lugares del mundo para trabajar, Atento está avanzando en la transformación digital de sus operaciones de recursos humanos, incluida la recapacitación de algunos agentes de contact center en programadores, Atento es el líder indiscutible en servicios de gestión de clientes en Latinoamérica, con una cuota de mercado del 16,7% en la región, 7,2 p. p. más que el siguiente operador del mercado1. Con operaciones en 13 países, 101 centros de contacto, más de 90.000 posiciones y más de 150.000 empleados, la empresa es el único operador con escala regional en Latinoamérica y se encuentra entre los principales líderes a nivel mundial. Los principales factores que contribuyen a esta posición de liderazgo sostenido a lo largo de los años son la oferta de valor única de Atento, sus relaciones duraderas con los clientes, el hecho de contar con el mejor talento del mercado y su compromiso con la innovación.