Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center
El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.
Los datos de la consultora Frost & Sullivan para la industria de contact center y BPO en Colombia revelan que en 2014 el sector tuvo unas ventas de más de $2.900 millones de pesos.
En lo que respecta a la demanda de servicios de tercerización, el sector que figura en primer lugar en el país es el de telecomunicaciones, que alcanza un 52,76% de la oferta, seguido por banca y servicios financieros, que llegan al 15%, y medios de comunicación, que aparece tercero con un 7,52%.
Por otra parte, el apartado de las exportaciones de la industria contact center y BPO, estas ascendieron a los $524.349 millones de pesos en 2014, con Estados Unidos como destino más relevante (35,22%), seguido de España (31,39%) y Argentina (13,09%).
En lo referente al empleo, el informe de la consultora asegura que al cierre de 2014 daba trabajo a 178.678 personas en Colombia, estando el 49,03% de puestos radicados en Bogotá.
Otras ciudades relevantes son Medellín, que concentra el 20,48% de la operación de los contact centers, por encima de Cali (8,05%), Manizales (8,07%), Barranquilla (4,24%), Pereira (3,44%) y Bucaramanga (1,84%).
