El ranking de los Best Customer Experience Awards se estrena en España

El ranking conocido como Best Customer Experience Awards, diseñado para clasificar a las empresas que ofrecen mejor atención al cliente, acaba de presentar por primera vez una lista exclusiva para España.

Las 500 empresas analizadas por el Best Customer Experience Institute fueron escogidas por más de 2.000 consumidores, y en esta primera edición los tres primeros puestos del ranking son para Apple, Nespresso y Coca-Cola.

Si atendemos a los resultados del estudio por sectores vemos como entre las mejor valoradas están empresas de campos como el bancario, la restauración y la moda.

En el aspecto de atención al cliente innovadora en el punto de venta, los encuestados citan a Mango, Nespresso y PhoneHouse como las compañías más relevantes.

En lo que respecta a las más recomendadas a amigos y familiares, las más citadas son Audi, Starbucks o McDonald’s, mientras que en el apartado de satisfacción y fidelización al cliente destacan los casos de PayPal y Seguros Lagun Aro.

Por otra parte, en el uso de las redes sociales, que se han convertido en una herramienta fundamental en la atención al cliente, sobresalen el Banco Sabadell y Bankinter por su “eficacia, rapidez y  calidad en el trato frente a sus competidores”.

Por último, explicar que las encuestas fueron hechas con métodos como el Mystery  Shopping en  los  puntos de venta, Mystery Calling en  el canal  telefónico, Mystery eMailing con los canales postales e interactivos, Tests de Usabilidad de sus webs y redes sociales, y una Encuesta de Satisfacción a una muestra de sus clientes.

El ranking en España lo encabezan con las máximas puntuaciones:

1-  Apple (988)
2-  Nespresso (981)
3-  CocaCola/ Casbega (980)
4-  McDonald’s (976)
5-  Vueling (975)
6-  Starbucks (968)
7-  Seguros Lagun Aro (962)
8-  Mango (960)
9-  Audi (953)
10- Bankinter (951)