El sector Contact Center seguirá creciendo en Latinoamérica
Un nuevo estudio de la firma Frost & Sullivan ha analizado la relevancia del mercado Contact Center en LATAM la actualidad y sus perspectivas de futuro.
Desde la consultora Frost & Sullivan han revelado los datos de su estudio “Latin American Contact Center Systems Market 2014”, en el que se expone que en 2013 el mercado de contact centers de América Latina alcanzó los 260,4 millones de dólares.
Asimismo, de cara al futuro las perspectivas son muy buenas, ya que para 2018 está previsto que avance hasta los 380,6 millones de dólares, que se logrará gracias al hecho de que la mano de obra de LATAM tienes unos costes que resultan interesantes para las empresas de Europa y Estados Unidos.
Por otra parte, el informe también apunta que a medida que las pequeñas y medianas empresas cambien su enfoque a la nube, podrán reducir sus costes.
Además, el estudio abarca el ruteo de contactos entrantes, respuesta de voz interactiva (IVR) y portal de voz, sintonizador de salida, control de calidad, gestión de fuerza de trabajo y los sistemas de análisis de centros de contacto.
Fuentes Empleadas: EyN
