Entregados los premios del Certamen de los Líderes en Servicio

Tribuna Contact Center asistió a la entrega de la segunda edición de los premios “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2013”, una ceremonia en la que se concedieron galardones en 13 categorías y que organiza la consultora Sotto Tempo Advertising.

El acto, que se celebró en el Museo del Traje de Madrid, estuvo presentado por la periodista Nieves Herrero, que en su intervención explicó que potenciar la atención al cliente de calidad beneficia a las empresas y consumidores.

Más adelante llegó el turno para la delegada del Gobierno en Madrid, Cristina Cifuentes, que fue la madrina de esta edición, e incidió en que la atención al cliente mejora la imagen del país, la economía y las empresas.

Asimismo, intervino Elena Alfaro, experta en Customer Experience, que aseguró que la confianza mueve al consumidor y defendió que sin emociones no hay toma de decisiones, lo que implica que la oportunidad de diferenciarse entre las empresas reside en la gestión emocional.

También hubo tiempo para un divertido cortometraje titulado Error 0036, que está protagonizado por Paco León y dirigido por Raúl Fernández Rincón, que podéis ver en la siguiente dirección: http://is.gd/error0036

Para elegir a los ganadores de los premios se contó con la ayuda de Gestifur XXI y la empresa TNS.

Los primeros utilizaron las técnicas del método conocido como “Mistery Shopper”, que mediante 120 tests telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web, permitió a analizar los principales canales de atención al cliente de las empresas participantes.

Por su parte, los segundos se encargaron de llevar a cabo 2.000 encuestas para evaluar la opinión de los clientes y potenciales clientes de las empresas que se habían inscrito en los premios.

Entre las conclusiones que se extrajeron de los estudios realizados destaca el hecho de que actualmente la Atención al cliente es el tercer criterio a  la hora de elegir un producto o servicio, sólo por detrás del precio y  la confianza en la marca.

En la siguiente lista podéis ver a las empresas ganadoras de los premios:

                     CATEGORÍA                                       GALARDONADO

                     Ventas Privadas                                 vente-privee.com

                     Banca On-line                                    Self Bank

                     Proveedores de Energía                   Gas Natural Fenosa

                     Packs de Experiencias                       La Vida es Bella

                     Sistemas de Audición y Óptica          GAES Centros Auditivos

                     Transporte Internacional                    FedEx

                     Servicio de Asistencia Integral           Europ Assistance

                     Conservación de Células Madre        Secuvita

                     Venta On-line Generalista                  vente-privee.com

                     Cosmética                                          Sephora

                     Gran Distribución                               Eroski

                     Renting                                               Arval

                     Ascensores                                         Zardoya Otis

Por último, destacar que a través de nuestra cuenta en twitter, a la que podéis acceder en este enlace, os informamos en directo de todo lo que aconteció en el evento.