ExpoContact ofreció la visión del sector Contact Center sobre los desafíos a los que se enfrentan los clientes

ExpoContact, el congreso de referencia de la industria de la gestión del cliente, BPO y experiencia cliente organizado por Konecta, celebró el pasado 2 de junio su 17ª edición. Tras el éxito de la anterior, marcada por el regreso al contacto social tras la pandemia, volvió a apostar por su exclusiva propuesta presencial combinada con la retransmisión en directo de charlas y ponencias para sus asistentes digitales.

Bajo el título «Viajando junto al cliente ante los nuevos desafíos» se desarrollaron las 11 ponencias y 3 mesas redondas que dieron forma a esta nueva edición. Se expusieron los temas más candentes, pero también el valor del desempeño de las compañías del sector. Enrique García Gullón, CEO EMEA de Konecta, quiso destacar la relevancia de su rol: «En un entorno macroeconómico como el actual, fuertemente marcado por el crecimiento de la inflación, la guerra en Ucrania y el estancamiento provocado por la pandemia, el papel que tiene nuestra industria es muy importante: debemos seguir sumando e impulsando el desarrollo de la economía y apoyando a los sectores esenciales, emergentes y públicos. Pero, sobre todo, tenemos que seguir trabajando en que el cliente y el consumidor final tengan una experiencia excelente en su interacción con cualquiera de las marcas a las que representamos».

Con un gran éxito organizativo y de asistencia, más de 1.300 espectadores disfrutaron de las conferencias y debates de ExpoContact, que contó con las reflexiones de más de 31 expertos sobre las últimas tendencias de la industria. Pero, sobre todo, se centraron en tres pilares clave: personas, procesos y tecnología, sobre los que explicaba García Gullón: «seguimos trabajando en la combinación de los tres en aras de conseguir la excelencia en la Experiencia de Cliente».

Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience, donde se reflexionó sobre la transformación necesaria hacia modelos que pongan en el centro tanto al cliente como al talento.

Procesos. Más globales, pero más cercanos que nunca: Suponen los nuevos retos en la gestión del cliente y, por ello, se debatió sobre las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones.

Tecnología. Digitalización, automatización y personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología, donde hemos mostrado las últimas e innovadoras tendencias tecnológicas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de los clientes.

Además, Enrique García Gullón, en el discurso de apertura, hizo hincapié en otro tema clave, el aprovechamiento y adaptación al nuevo panorama laboral imperante en España y en algunos países de América Latina: «La situación laboral está haciendo cambiar nuestra industria y tenemos que prepararnos para seguir aportando la misma capacidad de reacción y la misma flexibilidad. Para esto hay tres herramientas clave: trabajo en remoto, gestión del talento y gestión global de clientes locales». Dichas herramientas fueron analizadas exhaustivamente a lo largo del encuentro.

Esta edición de ExpoContact, celebrada en La Quinta de Jarama (Madrid), ha contado con el apoyo y patrocinio de 16 empresas referentes en el sector de las soluciones tecnológicas y de la gestión de la relación con el cliente, como los Sponsor Platino, Enghouse Interactive, Genesys, GoContact y Talkdesk; los Sponsor Oro, Contact Center Institute, EPOS, Evolutio, InConcert, RPA Technologies, UiPath, Verint y Vozitel; y los Sponsor Plata, Manifone, Oracle, Quobis y Unified Cloud Services.

Además, han colaborado organizaciones como la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), la Asociación Colombiana de BPO (BPro), la Asociación Española para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC) y TRIVU, así como medios de comunicación especializados.

Asimismo, desde Konecta indican que están trabajando en la próxima edición de Expocontact, pero no detenien su apuesta por la divulgación de reflexiones y tendencias sobre la gestión del cliente: gracias a su portal innovan.do ofrecen una extensión de los contenidos del congreso durante todo el año.

Por último, señalan que aquellos que no hayan podido disfrutar de las ponencias y charlas de Expocontact aún pueden hacerlo, hasta el 19 de junio, registrándose desde la página web del congreso https://www.expocontact.net/inscripcion/.