Expocontact se despide hasta el año que viene con un buen balance

Ha sido un congreso de dos días de duración pero no por ello ha dejado de tener intensidad. Expocontact ha vuelto a demostrar que es uno de los eventos de referencia para los profesionales del sector.

La jornada de hoy ha tenido muchas intervenciones de interés. En el primer panel de la mañana los ponentes analizaron la importancia de los servicios en la nube. Aportaron sus conocimientos y experiencia de negocio en el universo Cloud directivos de empresas como Nuance, Presence Technology, Iberia Interactive Intelligence, Genesys, WPR – Deutsche Telekom, Nubeum y BT Contact Ibérica.

El segundo panel estuvo del día estuvo orientado al mundo del Speech Analytics, y se ofrecieron consejos para procesar la información de los clientes de un contact center de forma que se logre aumentar su participación. Para hablar sobre esos temas intervinieron expertos de Callware, IZO España y Sennheiser Communications.

Las primeras sesiones de la tarde, que contaron con conferencias impartidas por dirigentes de Altitude Software y Voiceware, se centraron en la fidelización e innovación tecnológica, explicando cómo se han convertido en nuevos objetivos para los centros de atención al cliente.

Para cerrar las charlas de la tarde se habló del tema del teletrabajo, que se presentó como una solución a la falta de movilidad y se explicaron las ventajas que puede aportar a una empresa. En esa mesa redonda final se pudo escuchar a ponentes provenientes de DKV Seguros, Mapfre Familiar, Fundación Universia y el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.

En cuanto a la asistencia, conviene destacar que a pesar de coincidir en fechas con Expomanagement las ponencias han tenido un público numeroso y con ganas de aprender las últimas tendencias del sector contact center.

Por último, si queréis ver con más detalle lo que se compartió en Expocontact podéis hacerlo en el siguiente enlace del canal en Youtube del experto Vitor Albuerne, que ha colgado unos vídeos con resúmenes de las principales conferencias.