Gartner posiciona a Presence Technology en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014

Presence Technology, proveedor líder de soluciones para Atención al Cliente, ha anunciado que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2014 publicado por Gartner, Inc.

En este Cuadrante de Gartner la firma de analistas evalúa las mejores tecnologías de Infraestructura para empresas que prestan servicios de Contact Center. El informe evalúa 19 tecnologías relacionadas con infraestructura de Contact Center incluyendo: emisión de llamadas/contacto proactivo, aplicaciones de enrutamiento  virtual para despliegues multi-site  y teletrabajo, Web Chat, navegación colaborativa, Social Media, sistemas de enrutamiento y priorización de contactos multicanal con monitorización en tiempo real y reporting histórico

“Consideramos nuestro posicionamiento en este informe de Gartner  una confirmación de nuestra estrategia de negocio. En Presence nos centramos en desarrollar soluciones que proporcionan la mejor experiencia de cliente al tiempo que mejoran el rendimiento del negocio” asegura Araceli Aranda, CEO de Presence Technology. “Formar parte de este informe nos reafirma y  anima a seguir trabajando en mejorar nuestros productos, estoy convencida de que con el próximo lanzamiento de nuestra versión 10 seguiremos proporcionando al mercado funcionalidades innovadoras que nos ayudarán todavía más a incrementar nuestra posición en el mercado”.