Importante operación en la industria contact center: NICE compra inContact

NICE, compañía enfocada en el desarrollo de software para la gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado la compra de inContact, empresa de soluciones de software de distribución de llamadas (ACD), integración de telefonía informática (CTI), y respuesta de voz interactiva (IVR) con reconocimiento del lenguaje.

inContact también cuenta con soluciones de encuestas que permiten conocer la satisfacción de los clientes, recogen comentarios en tiempo real, miden la retención y proporcionan informes y análisis del feedback recibido.

Desde NICE desvelan que combinarán las soluciones de inContact con los productos de su portfolio con el fin de extraer utilidad de los datos estructurados y no estructurados.

Los términos del acuerdo implican que los accionistas de inContact recibirán 14 dólares en efectivo por cada acción de la compañía que posean, una cifra que es un 55% superior al precio de cierre de sus títulos el 17 de mayo.

En total, NICE abonará una cantidad de alrededor de 940 millones de dólares por la compra de inContact, una cantidad que pagará a través de deuda de 475 millones de dólares así como dinero en efectivo.

Fuentes empleadas: NICE