José Carlos Cano ha sido nombrado director de Innovación y Experiencia de Cliente de Marktel
La compañía centraliza la Innovación y la Experiencia de Cliente en una nueva área ejecutiva.
Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de sus clientes, avanza en su proceso de Transformación Digital y en su cultura de innovación con la incorporación de José Carlos Cano como director de Innovación y Experiencia de Cliente.
El nuevo departamento es el resultado de la suma de los dos valores que la compañía considera imprescindibles en la oferta de servicios de Atención al Cliente: la Innovación, como iniciativa para la mejora continua, y la Experiencia de Cliente, como objetivo y razón de ser de su actividad diaria. Así, el área de Innovación asume la dirección de tecnología y sus gerencias de sistemas e infraestructuras, ya existentes; y el área de nueva creación de Experiencia de Cliente.
En palabras de José Carlos Cano: “nuestra misión es diseñar y realizar cuantas mejoras en organización, procesos y sistemas de soporte a la operación y al negocio, seamos capaces de generar, con un enfoque pragmático en cuanto a su viabilidad, y con la Experiencia del Cliente final en el foco de cada iniciativa”.
José Carlos Cano es ingeniero en Electrónica Industrial y posee una amplia experiencia en el liderazgo y success management de Contact Centers. Además, dispone de un amplio background en tecnología, orientación al cliente y a procesos, y significativas experiencias en consultoría, preventa y venta de servicios deoutsourcing, así como en el diseño e implantación de procesos de organización y transformación de Experiencia de Cliente.
