Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
La AEECCC propone que se impartan cursos sobre los Contact Center en la Formación Profesional
La Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) se ha mostrado favorable a que los profesionales de la industria de atención al cliente se puedan formar mediante un módulo de Formación Profesional.
19 mar 2012
La Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes (Aeeccc) se ha mostrado favorable a que los profesionales de la industria de atención al cliente se puedan formar mediante un módulo de Formación Profesional.
El presidente de la AEECCC, José Luis Goytre, ha hablado para Servimedia y ha defendido que sería una decisión muy positiva para el sector de los Contact Center y para la economía española en general, a la vez que ha recordado que ese modelo ya se aplica con éxito en algunos países de Europa, como es el caso de Francia.
El dirigente ha explicado que los profesionales de la industria necesitan dominar algunas herramientas tecnológicas y poseer determinadas habilidades para desempeñar correctamente su trabajo.
En ese sentido, las empresas se ven forzadas a realizar un desembolso económico para formar a los empleados que no tienen los conocimientos que requiere trabajar en la industria de los Contact Center.
Goytre considera que si España no se anima a implantar cursos de formación orientadas a la atención al cliente se debe a que no ha visto el potencial de la actividad, que da trabajo a alrededor de 100.000 personas, lo que nos permite situarnos como el quinto país a nivel europeo en el sector.
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