La AEERC entrega los Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
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La AEERC entrega los Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013

Ayer se entregaron los premios CRC Oro 2013. En este artículo tenéis la nota oficial de la organización con la lista de empresas ganadoras y la metodología utilizada para su selección.

9 oct 2013


 

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERCC) reunió ayer a más de 380 profesionales de la actividad de Relación con Clientes en su Gala Anual de entrega de Premios a la Excelencia en la Antención al Cliente CRC Oro.

 

Los ganadores del Premio a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013 han sido:

 

MEJOR CRC 2013

Nespresso

 

MEJOR OUTSOURCER 2013

Sitel

 

MEJOR CRC POR SECTOR

 

CRC ORO 2013

TELECOMUNICACIONES

R

 

CRC ORO 2013

SERVICIOS

FINANCIEROS

Avantcard

 

CRC ORO 2013

SEGUROS

Verti

 

CRC ORO 2013

SERVICIOS Y

BIENES DE CONSUMO

Nespresso

 

CRC ORO 2013

ENERGÍA

Iberdrola

 

CRC ORO 2013

TURISMO

Meliá Hotels & Resorts

 

CRC ORO 2013

LOGÍSTICA

FedEx

 

 

MEJOR OUTSOURCER POR TIPOLOGÍA DE OPERACIÓN

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

ATENCIÓN AL CLIENTE

Atento para Movistar Fusión

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

BPO

GSS para Uno-E (BBVA)

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

RECOBRO

Transcom para Reintegra (Santander)

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

HELP DESK

Sitel para Redsys

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

VENTA OUTBOUND

Unísono para Gas Natural Fenosa

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

VENTA INBOUND

Atento para Movistar Fibra

 

CRC ORO 2013

Mejor Outsourcer

RETENCIÓN

FIDELIZACIÓN

Sitel para Orange Infancia

 

MEJOR TECNOLOGÍA

 

CRC ORO 2013

Mejor Solución

COMUNICACIÓN

Avaya Aura Call Center Elite

 

CRC ORO 2013

Mejor Solución

NUEVOS CANALES

Nice Mobile Reach

 

CRC ORO 2013

Mejor Solución

GESTIÓN CLIENTES

E INFORMACIÓN

Norma4 Infopush Asistencia

 

CRC ORO 2013

Mejor Solución

DE INTEGRACIÓN

Telefónica Soluciones a proyecto de Integración en servicio sanitario

 

 

PREMIOS ESPECIALES EMPRESAS CLIENTE

 

CRC ORO 2013

Mejor Experiencia

Multicanal

Verti

 

CRC ORO 2013

SAC Más Rápido

Meliá Hotels & Resorts

 

CRC ORO 2013

SAC Más Resolutivo

Nespresso

 

CRC ORO 2013

CRC Más Recomendado

Nespresso

 

 

PREMIOS ESPECIALES OUTSOURCERS

 

CRC ORO 2013

Mejor Gestión

de la Calidad

Atento

 

CRC ORO 2013

Mejor Gestión

de Personas

Sitel

 

CRC ORO 2013

Mejor en

Tecnología

Unísono

 

 

PREMIOS TRANSVERSALES

CRC ORO 2013

PREMIO DISCATEL

RESPONSABILIDAD

SOCIAL CORPORATIVA:

AL EMPLEO

Atento Impulsa: favoreciendo el empleo en colectivos con diferentes capacidades

 

 

CRC ORO 2013

INNOVACIÓN

Unísono Innova Proyecto "Transporter"

 

Cambios en los premios

 

Para esta edición, los premios han incorporado:

 

- Más sectores en competición, de manera que se compare entre iguales, con un número mínimo de empresas por sector.

 

- Más benchmark, con creciente importancia al valor y utilidad que supone para los participantes el estudio técnico que soporta los premios.

 

- Mayor orientación al cliente.

 

- Mayor reconocimiento y visibilidad.

 

- Considerable reducción del número de premios, fomentando una mayor competencia y aumentando por tanto el reconocimiento.

 

- Endurecimiento de los criterios para ser candidato.

Han sido unos meses de duro trabajo, durante los cuales las empresas participantes han tenido que recopilar y preparar copiosa información, además atender las exhaustivas auditorías a las que se han visto sometidos.

 

Con un considerable aumento de la participación, tanto de empresas finales (con 7 sectores en liza), como de empresas de outsourcing (representado el 90% del sector) y de empresas de tecnología (20 empresas con más de 25 soluciones), los principales datos cuantitativos de los Premios a la Excelencia en la Atención CRC Oro 2013 se pueden resumir en:

 

- Se han realizado auditorías en en 18 ciudades de Europa y Latinoamérica.

 

- Total de 500 Horas de auditorias in-site.

 

- Más de 170 puntos de control por cada auditoría.

 

- 750 minutos de entrevistas a directivos de atención al cliente.

 

- Se han enviado más de 120.000 encuestas a clientes.

 

- Se han analizado más de 2.000 opiniones de clientes en un panel sobre 20 empresas líderes.

 

- Los auditores de la empresa encargada del estudio técnico, IZO, acumulan más de 75 Años de experiencia en CRC.

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