Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

La AEERC entrega los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022

Os dejamos la lista de empresas ganadoras de estos prestigiosos galardones.

23 nov 2022

Conoce los Ganadores

Organizada por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), Ifaes e IZO en el marco del Salón Relación Clientes, la Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes 2022 reunió la noche de ayer, miércoles 23 de noviembre, a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.

Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Luis Piedrahita hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes, una industria que, en palabras de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, “se ha convertido en la clave de la economía actual, una inversión creciente e irrenunciable para cualquier empresa en la actualidad, en la que la captación de la atención es la que va a activar la necesidad de compra en los clientes, y por tanto, una gran oportunidad para nuestra industria de Contact Center”.

Finalizado el discurso inaugural de José Francisco tuvo lugar uno de los momentos más emotivos de la noche, la entrega de un premio conmemorativo a José Luis Goytre como “Reconocimiento a toda una vida al servicio de la Relación con Clientes y de la AEERC”. Superada la emoción, María Luisa Merino nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por IZO y en el que se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas y visitar 9 ciudades diferentes, que incluye la validación de un check list de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en Atención al Cliente.

Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia: “de la observación del mercado hemos podido destacar la importancia de la innovación, tanto en las marcas como en proveedores de BPO, con proyectos de inteligencia artificial y machine learning, la omnicanalidad o los primeras experiencias en el metaverso con una relación entre compañías tecnológicas , proveedores de servicios y marcas cada vez más líquida”.

Concluidos los discursos oficiales a cargo de la AEERC y tras una divertida intervención de Piedrahíta, da comienzo la entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones divididos en 3 grandes categorías: Excelencia Relación con Clientes en Empresa, Excelencia Relación con Clientes en Proveedor -en ambos casos la elección del ganador es mediante la obtención del mejor Excellent Índex que tiene en cuenta tanto la excelencia operativa como la voz del cliente- y Mejor Proyecto Estratégico para casos de éxito elegidos como ganadores por su impacto en el cliente, su visión holística y transversal y su innovación.

GANADORES PREMIOS EXCELENCIA RELACIÓN CON CLIENTES 2022

MEJOR EMPRESA
DABA/NESPRESSO
Premio ERC Mejor Empresa del Año

MEJOR PROVEEDOR
MAJOREL
Premio ERC Mejor Proveedor del Año

PROVEEDOR MÁS RECOMENDADO
INTELCIA
Premio ERC Proveedor más Recomendado

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR EMPRESA

TOTAL ENERGIES
Relación Presencial

DABA/NESPRESSO
Relación Digital

ENDESA
Relación en Televenta

DABA/NESPRESSO
Relación Omnicanal

IBERCAJA
Relación Telefónica B2B

DABA/NESPRESSO
Relación Telefónica B2C (< 3 mill. interacciones año)

ENDESA
Relación Telefónica B2C (> 3 mill. interacciones año)

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR PROVEEDOR
INTELCIA con su cliente IBERDROLA
Relación Telefónica

STREAM MOBILE con su cliente MÁS MÓVIL
Relación Comercial

MAJOREL con su cliente ORANGE
Gestión Reclamaciones

INTELCIA con su cliente MAPFRE
Relación Digital

TRANSCOM con su cliente ORANGE
Gestión de Recobro

GSS con su cliente BBVA
Televenta

MAJOREL con su cliente ORANGE
Soporte Técnico

PREMIOS CATEGORÍA -MEJORES PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y PREMIOS ESPECIALES

FERRER
Proyecto Estratégico - Experiencia de Cliente

CAIXABANK
Proyecto Estratégico Experiencia de Empleado

ENDESA
Proyecto Estratégico Gestión Comercial

SAGE
Proyecto Estratégico Innovación No Tecnológica

ENDESA
Proyecto Estratégico - Innovación Tecnológica

ENDESA
Proyecto Estratégico - eCommerce

ATENTO con su cliente MediaMarkt
Proyecto Estratégico - Omnicanalidad

WEBHELP con su cliente HP
Premio Especial Innovación en la Venta