Latinoamérica sonríe en atención al cliente

El Smiling Report 2012 evalua la actitud que presentan los empleados de multiples empresas en su trato con el cliente y en esta edición presenta interesantes conclusiones.

El informe se basa en respuestas a más de 1,6 millones de preguntas que abarcaban sonrisa, saludo y add-on sale (ventas sugestivas) en compañías de más de 32 países.

Los resultados de los encuestados a nivel mundial muestran que el 75% de ellos fueron recibidos con una sonrisa al ser atendidos, un 79% fueron saludados por los empleados, y un 45% fue objeto de una venta sugestiva en el momento de realizar su compra.

Aunque el Smiling Report 2012 no ofrece datos sobre España, si lo hace de algunos países de Latinoamérica. Este es el caso de Paraguay, que lidera el ranking de sonrisas junto a Austria, al alcanzar una puntuación del 96%.

También desvela que Chile y Colombia son los países del mundo donde más se saluda a los clientes, ya que obtienen un 99% en ese apartado, seguidos de Paraguay, que obtiene un 96%, y Argentina, que alcanza el 94%.

En cuanto a las conocidas como “ventas sugestivas”, la segunda plaza a nivel mundial es para Colombia, que se anota un 74%.