Los dinámicas de los videojuegos llegan a los call centers con PlayVox.com

La compañía Arcaris acaba de lanzar PlayVox.com, una plataforma de “Gamification” orientada al sector de los centros de contacto que contribuye a mejorar su eficiencia.

PlayVox es una plataforma en la nube que integra en los procesos de RRHH las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social.

Como explican desde Arcaris, con su herramienta PlayVox “ayudan a resolver los problemas más comunes que sufren los supervisores, gerentes y directores de la industria call center, tales como: la desmotivación de sus agentes, la rotación de personal y la baja productividad”.

La plataforma en la nube que ofrece PlayVox permite a los centros de llamadas herramientas para optimizar sus procesos de comunicación interna, capacitación, feedback y coaching, así como potenciar las actividades de reconocimiento de sus agentes y supervisores.

Oscar Giraldo, fundador y CEO de Arcaris, incide en que “es muy importante que los gerentes y directores tengan las herramientas necesarias para motivar, capacitar y mantener alineados los objetivos personales de los agentes con los objetivos de la empresa”.

Ariel Cordiviola, Co-Fundador y Vicepresidente de Producto de Arcaris, desvela que esta nueva plataforma contribuirá a que los Centros de Contacto lleguen a ser lugares más meritocráticos y mejores para trabajar, donde las personas sean reconocidas y recompensadas en base a su desempeño y no arbitrariamente.

Un caso de éxito con PlayVox lo vemos en la compañía Groupon, enfocada a promociones de productos y servicios en internet, que utiliza la palataforma para potenciar sus procesos de selección, inducción, capacitación y reconocimiento de sus agentes de Servicio al Cliente.