Los Siete Elementos del Mejor Servicio al Cliente en Redes Sociales

Altitude Software acaba de publicar un White Paper en el que presenta los elementos más destacados de la atención al cliente a través de redes sociales.

La multinacional portuguesa de soluciones para los contact centers expone en “Los Siete Elementos del Mejor Servicio al Cliente en Redes Sociales” algunos consejos para que las empresas puedan tener éxito en esos nuevos canales de comunicación con sus consumidores.

El extenso informe desvela que de cada 5 minutos que se dedican a temas online, 1 se emplea en temas de networking en redes sociales y pone de manifiesto la importancia de Facebook, que cuenta con cerca de 1.000 millones de usuarios y Twitter, que con 150 millones de usuarios va creciendo de forma notable.

El estudio de Altitude Software incide en la idea de que ese nuevo entorno de comunicación “requiere una estrategia de vinculación con el cliente `social´ que permita  respuestas rápidas, pertinentes y adecuadas a las consultas, quejas y otras interacciones que se producen en las redes sociales”.

También define cuál debe ser el papel de los contact centers ante la atención al cliente en redes sociales para que puedan atender de manera efectiva a las consultas que reciban, y se argumentan las ventajas que ofrecen esos nuevos canales, que según se defiende en el White Paper, deben ser atendidos directamente desde los centros de gestión de llamadas.

Visitando el siguente enlace podrás descargar el White Paper gratuito - Los Siete Elementos del Mejor Servicio al Cliente en Redes Sociales-.