Mejores herramientas para los centros de cobranza

La gestión en cobranza tiene muchas más vertientes de las que podemos ver a simple vista y es por ello que cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda, crean verdaderas estrategias de gestión integral para poder recuperar la cartera vencida.

El uso de la tecnología es una de las medidas que los grandes centros de cobranza implementan para mantenerse competitivos ante un mercado digital creciente. La identificación, automatización y optimatización de los procesos de cobranza permite el acercamiento y contacto efectivo con el cliente además de un adecuado seguimiento del proceso de cobro.

Por otra parte, reducir tiempos y costos al contactar al cliente también es una medida de calidad en los centros de cobranza y se deben utilizar herramientas tecnológicas de calidad como:

-Marcadores predictivos: reducen tiempos y aumentan el número de contactos efectivos.

-Mensajes SMS: Permiten un contacto personalizado e inmediato con el cliente.

-Plataforma de  CRM:Organiza toda la información de sus bases de datos, agiliza el seguimiento de la deuda y reduce tiempos.

-Soluciones IVR: Realiza funciones de respuesta de voz automática y brinda información sobre adeudos y fechas.

-Grabadoras: Respaldan a su empresa y guardan información relevante para mejorar productividad y operación.

-Plataforma de reportes: Permite obtener información detallada y generar un adecuado seguimiento a las llamadas y contactos realizados.

Las herramientas digitales son un aliado en la cobranza y saber utilizarlas a nuestro favor provocará ventajas competitivas notables en la recuperación de deuda y en la productividad  del centro de contacto.

Mejores herramientas, mejor gestión

Además de la implementación de las herramientas tecnológicas necesarias, el plan de gestión en cobranza tiene aspectos básicos para que pueda ser más eficiente en función de las necesidades de la empresa; algunas de ellas son:

-Actualizar y depurar las bases de datos.

-Crear campañas por tipo de cliente, deuda, monto.

-Capacitación constante del personal.

-Incentivos a los agentes y recuperadores.

-Registros y ediciones de los objetivos.

Los centros de cobranza actuales además deben adecuarse a las nuevas formas de interacción con el cliente y crear estrategias específicas para cada canal de contacto.

Nuxiba es un proveedor de tecnología líder en el ramo de cobranza pues sus herramientas permiten crear estrategias integrales en el manejo de deuda, seguimiento y contacto. Sus plataformas al ser las más adaptables se adecúan a las necesidades y planes específicos de cada empresa. Se puede conocer más de sus productos en este enlace.