Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente
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MST sigue creciendo y alcanza los 17,5 millones de euros de facturación en 2011
La empresa española MST, que presta servicios de atención al cliente a nivel europeo, terminó el pasado ejercicio con un balance de 17,5 millones de euros, lo que representa una subida del 10,1% sobre el año pasado.
14 mar 2012
La empresa española MST, que presta servicios de atención al cliente a nivel europeo, terminó el pasado ejercicio con un balance de 17,5 millones de euros, lo que representa una subida del 10,1% sobre el año pasado.
Desde MST indican que esos resultados han sido posibles gracias a la incorporación de 56 nuevos clientes, así como al hecho de que el 99% de los actuales hayan renovado su confianza en la firma.
Otro dato interesante es que la compañía ha aumentando su plantilla de trabajadores con más de 500 personas que prestan servicio en Madrid y Barcelona.
Cumplimiento del plan quinquenal
Por otro lado, esos resultados marcan un buen comienzo para el plan quinquenal de la empresa, iniciado en 2011 y que se compone de dos fases.
Durante la primera de ellas, que tendrá una duración de dos años, se apuesta por un crecimiento orgánico, mientras que la segunda, que abarcará tres años, se basará en un 50% en el orgánico y el otro 50% corresponderá a fusiones y adquisiciones.
El objetivo final de MST es alcanzar el top 10 del sector en el “Medium Size”, y situarse entre las tres primeras en nivel de calidad, gracias a la mayor penetración de su consultora, ConsultingC3.com
Para alcanzar esos resultados, el grupo deberá tener una facturación de más de 40 millones de euros para finales de 2015 y una plantilla formada por alrdedor de 1000 empleados.
