Nueva edición del Programa Superior de Gestión de Contact Center

Un año más, el ICEMD, Instituto de la Economía Digital de ESIC, ofrece el Programa Superior de Gestión de Contact Center, que en está edición se centrará en temas como Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología.

Se trata de la tercera edición de un programa pensado para profesionales que directa ó indirectamente tienen relación y/ó responsabilidad en la Gestión de Contacto con los Clientes.

Ángel Vázquez, Director General en eCustomer y coordinador del programa, explica la necesidad de perfiles especializados que tienen los call centers en España, y afirma que está previsto que el sector crezca un 2,5% en España durante 2013.

Desde el ICEMD explican que “el Programa tiene como objetivo fundamental capacitar a los alumnos en las áreas fundamentales de un Centro de Contacto con Clientes: el área Operativa y de Calidad, el activo más importante de los Recursos Humanos y el área de mayor evolución, la Tecnología”.

La próxima edición del curso de formación, que tendrá una duración de 3 meses, está prevista que de comienzo el próximo 10 de mayo y finalice el 27 de julio. Además, recordaros que las clases se celebrarán los viernes de 17.00 a 22.00 h y los sábados de 9.00 a 14.00 h.

Si deseas más información sobre el Programa Superior de Gestión de Contact Center o quieres apuntarte al mismo, tienes que visitar el siguiente enlace de su web oficial.