Participa en el Databarómetro sobre la industria de Contact Centers en España

El estudio de la industria Contact Center en España pretende abarcar la compleja diversidad de los actores que participarán en ella. Desde grandes marcas multinacionales hasta pequeños outsourcers, desde grandes plataformas de externalización hasta servicios internos con pocos agentes.

La decisión de iniciar el proyecto del Databarómetro surge tras varios meses de trabajo con consultores expertos, una planificación anual detallada y una cuidada selección de temas que se consideran interesantes.

Gracias a esta iniciativa se podrá disponer de información del mercado Contact Center y medir el estado de opinión sobre temas de interés, así como conocer tendencias, problemas, estrategias y áreas que se deban mejorar.

Desde la AEERC destacan que “se trata de un estudio de opinión abierto y anónimo que carece de finalidad comercial y busca favorecer la participación de todos en la mejora de la industria, con la garantía de la Asociación”.

Además, añaden que “Databarómetro pondrá a disposición exclusiva de los profesionales participantes un informe de conclusiones con datos cuantitativos y análisis cualitativo sobre el monográfico específico”.

Ya está abierto el período para cumplimentar la encuesta que se centrará sobre Multicanalidad. ¿Cómo son los modelos de relación multicanal en España? ¿Cómo se comportan los clientes en el uso de los diferentes canales?

Para rellenar la encuesta hay que visitar la web oficial del proyecto en  www.databarometro.es