Presentan el programa de la Call Centre Week Canada

Los organizadores de la octava edición de la Call Centre Week de Canadá acaban de dar a conocer el programa de actividades de la feria, que tendrán lugar entre el 22 y 25 de abril en Toronto.

Para este año 2013 habrá temas nuevos en el salón, entre los que destaca la importancia de las Ánaliticas con especial atención a aquellas que contribuyen a mejorar la retención de los clientes, su lealtad, y estudian porque se produce su abandono.

Asimismo, se hablará de la estructura y la cultura de los lugares de trabajo, junto a temas como el absentismo laboral o la motivación de los empleados.

Otras conferencias versarán sobre el tema Decisiones Proactivas vs Decisiones Reactivas o el uso de las redes sociales para incrementar la eficiencia de un centro de llamadas.

Por último se tratará la integración de la tecnología digital en un call center y como conseguir que un centro de atención al cliente con unos costes elevados se convierta en rentable.

Si deseas más información sobre el evento puedes visitar la web oficial en www.callcentrecanada.ca