TecnoVoz mejora su solución Approach Contact Center

TecnoVoz presentará mañana la nueva versión de Approach Contact Center en el 2° Congreso de Call Center y CRM de Paraguay, un evento sobre el que os hablamos la semana pasada.

Entre las principales novedades que aporta Approach Contact Center está la de gestionar las interacciones con clientes en redes sociales y la inclusión de procesos para el aseguramiento de la calidad (QA) en las operaciones de un centro de llamadas.

Destacan las herramientas de speech analytics en tiempo real, que permiten avisar al supervisor si se producen “situaciones anómalas en la conversación y marcar la grabación para su posterior análisis”.

Por otro lado, también se ha estrenado una solución de Respuesta Social Interactiva (ISR), que permite monitorizar las menciones de una marca en las redes sociales a través de palabras clave, y da la posibilidad a los usuarios de crear flujos inteligentes de respuestas en las distintas plataformas de redes sociales.

Asimismo, desde Tecnovoz nos informan de que Guillermo Brao, Director de Tecnología de la empresa argentina, participará el miércoles 19 en un Panel de Tecnología de la Feria paraguaya de call centers.

Por último, la compañía con sede en Buenos Aires también llevará al evento el libro “Especialistas en Contacto”, un manuel prático para la gestión estrátegica de un centro de llamadas que cuenta con su patrocinio y ha sido escrito por la periodista Elsa Basile.